Assim que chegar ao balcão selecionado para iniciar o aluguer, o cliente deverá ter na sua posse a documentação obrigatória solicitada pela Valpi Rent, assim como cartão de crédito físico para efetuar as cauções correspondentes ao aluguer e eventuais pagamentos (se aplicável). Sugerimos que inicie o Levantamento/Check Out através dos nossos quiosques presentes nos balcões, uma vez que se trata de um processo autónomo através do qual pode poupar tempo em filas de espera e ter total conhecimento dos nossos produtos. Para iniciar o processo no quiosque, apenas necessita de introduzir o seu Número de Reserva e Pin associado. Após conclusão do processo no quiosque, basta deslocar-se ao balcão de atendimento para proceder à assinatura do contrato e recolha da chave da viatura atribuída.

Tendo a conta a transparência e confiança para com o cliente, independentemente das proteções e extras subscritos, a Valpi Rent recomenda que efetue um vídeo (ou fotos) da viatura antes de iniciar o seu contrato de aluguer de forma a evitar cobranças indevidas de danos no término do contrato. Adicionalmente, caso detete algum dano que não se encontre devidamente assinalado no seu contrato, solicitamos que se desloque ao balcão para atualização do mesmo.

O cliente deverá devolver a viatura até à data limite de término presente no contrato de aluguer. No momento da Devolução/Check In, a viatura será verificada e posteriormente será solicitado ao cliente a assinatura do fecho do contrato. Caso existam montantes pendentes de liquidação, o balcão irá informar o cliente e proceder à cobrança dos mesmos. De referir que o fecho do contrato apenas fica concluído com a assinatura do mesmo, ou seja, se o cliente se recusar a assinar, o contrato manter-se-á em curso e irá originar os custos implícitos associados (dias, extras, entre outros).

No que diz respeito à verificação da viatura, esta terá de ser realizada por um colaborador ou representante oficial da Valpi Rent. Caso o cliente entregue ou abandone o veículo sem que esteja presente um representante, poderá ser responsabilizado por danos causados por terceiros, bem como por outros custos e despesas associadas.

Sim, o cliente pode efetuar Levantamento/Check Out ou Devolução/Check In da viatura fora do horário laboral em balcões selecionados. Nestes casos, será aplicado um suplemento adicional de Fora de Horas para a prestação do serviço. Ao efetuar a simulação da reserva no nosso website para os períodos que pretende, apenas vão aparecer resultados e viaturas disponíveis caso o balcão seja elegível para realização deste tipo de serviço.

Sim, o cliente pode devolver a viatura num balcão diferente do local de levantamento, mediante disponibilidade e confirmação prévia por parte da Valpi Rent. Nestes casos, poderá ser aplicado um suplemento adicional de One Way cujo valor varia consoante os balcões selecionados e distância entre os mesmos. Se souber antecipadamente que terá esta necessidade, recomendamos que indique essa intenção no momento da reserva para garantir a melhor solução possível.

A Valpi Rent oferece planos personalizados para empresas, com condições comerciais exclusivas, assistência 24h, manutenção incluída e gestão simplificada de frotas, reduzindo custos e burocracias.

Sim. Trabalhamos com contratos diários, mensais ou mais de três meses, conforme a necessidade da sua empresa.

Sim. Contamos com cobertura nacional, o que permite que sua empresa faça o levamento da viatura e devolva em diferentes locais, sem custos adicionais.

Sim. Condutores adicionais podem ser incluídos no contrato sem custo extra, desde que cumpram o requisito de carta de condução com mais de 2 anos e idade mínima 21 anos.

Os nossos contratos incluem proteção sobre danos próprios e roubo com franquia e assistência em viagem.

Basta preencher o formulário de contacto na área “Empresas” do site ou entrar em contato com nossa equipa comercial. Um consultor especializado, entrará em contacto, para apresentar as melhores condições para suas necessidades.

Na eventualidade de ocorrer um sinistro durante o contrato de aluguer, o cliente deverá preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e contactar de imediato as autoridades competentes solicitando a sua deslocação ao local da ocorrência para que realizem o respetivo auto. Em caso de imobilização da viatura, deverá também contactar a Assistência em Viagem (disponível 24/7) através do número presente no documento de seguro da viatura.

O cliente tem de notificar a Valpi Rent do sucedido enviando email para frota@valpirent.pt, no qual deverá anexar os documentos acima mencionados (DAAA devidamente preenchida e Auto das Autoridades).

O cliente deverá assegurar-se que (no mínimo) preenche toda a informação na parte frontal da declaração (inclusive desenho do sinistro no croquis para o efeito), acrescidos dos pontos 4 e 5 presentes no verso.

Se a viatura apresentar alguma anomalia ou avaria no decorrer do contrato de aluguer, o cliente deve entrar em contacto com o nosso departamento de frota através de uma das seguintes opções:

• Telefone: +351 220 047 818 (selecionar a opção "Avarias ou Acidentes") ;

• WhatsApp: +351 938 600 356 ;

• Email: frota@valpirent.pt .

Em caso de imobilização da viatura, deverá contactar a Assistência em Viagem (disponível 24/7) através do número presente no documento de seguro da viatura, sendo que também necessita de notificar o nosso departamento de frota através de WhatsApp ou email.

Caso tenha abastecido a viatura com combustível indevido deverá parar de imediato a mesma e ligar para o serviço de Assistência em Viagem através do contacto presente no documento de seguro. A não paralisação da viatura poderá dar origem a problemas mecânicos e outros custos adicionais que são da inteira responsabilidade do cliente. Estas situações são consideradas negligentes e como tal não estão abrangidas por qualquer proteção ou extra. A viatura será deslocada para uma oficina protocolada da Valpi Rent na qual será alvo de avaliação e orçamentação para posterior cobrança ao cliente (acresce ao orçamento o custo do combustível para reposição dos níveis com que iniciou o aluguer).

Sim, na eventualidade de existir alguma anomalia com a viatura que implique a imobilização da mesma, o cliente tem direito a viatura de substituição durante o período contratado. Para tal, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso departamento de frota através de uma das seguintes opções:

• Telefone: +351 220 047 818 (selecionar a opção "Avarias ou Acidentes") ;

• WhatsApp: +351 938 600 356 ;

• Email: frota@valpirent.pt .

O nosso departamento de frota irá agilizar todo o processo e indicar ao cliente qual o balcão mais próximo para proceder ao levantamento da viatura de substituição. O cliente tem ainda direito ao transporte para o balcão indicado, sendo que este serviço é assegurado pela Assistência em Viagem.

De referir que o levantamento das viaturas de substituição apenas poderá ser efetuado em horário útil do balcão, sendo que mediante a origem da anomalia, a troca de viatura apenas será concretizada caso o cliente não tenha qualquer montante pendente de liquidação.

Uma vez que a Valpi Rent opera exclusivamente em Portugal, o levantamento de viaturas de substituição está restrito aos nossos balcões.

Caso sejam detetados novos danos no término do contrato, os mesmos serão cobrados de acordo com a tabela de danos disponível nos nossos balcões de aluguer. Apesar de existirem limites de responsabilidade definidos pelo montante da franquia, danos ou outros custos resultantes de violação do contrato de aluguer, atos de vandalismo, negligência, uso indevido do veículo ou infração das leis locais estão excluídos. Adicionalmente, todos os danos causados no tejadilho, na parte inferior ou no interior do veículo são considerados negligência e, por esse motivo, são da responsabilidade do cliente.

Na eventualidade do cliente se recusar a efetuar o pagamento dos danos provocados no balcão, será emitida fatura dos danos correspondentes acrescida de uma despesa administrativa de 100€ relativa ao respetivo processo.

Se a viatura associada ao seu contrato de longa duração necessitar de manutenção (revisão, troca de pneus, ou outro tipo de intervenção), pode entrar em contacto com o seu gestor de conta corporate de forma a encontrar a solução mais adequada para si, ou, verificar a nossa rede oficinas parceiras na sua área de cliente e efetuar os agendamentos diretamente com as mesmas.

Se realizar o agendamento diretamente com a oficina, solicitamos que nos envie email para frota@valpirent.pt a informar qual o tipo de intervenção pretendido e qual a oficina, de forma a que o nosso departamento de frota possa autorizar o processo.

Caso verifique que a data da Inspeção Periódica Obrigatória (IPO) se está a aproximar, solicitamos que entre em contacto com o nosso departamento de frota através do email frota@valpirent.pt , indicando os seguintes dados:

• Número do contrato de aluguer ;

• Matricula da viatura ;

• Local preferencial para efetuar a IPO.

O nosso departamento de frota entrará em contacto consigo de forma mais breve possível e irá proceder à marcação correspondente.

A Valpi Rent tem protocolos com diversos centros de inspeção espalhados por todo o território nacional, pelo que iremos selecionar o que mais se adeque às suas necessidades.

A Valpi Rent apenas aceita pagamentos efetuados através de cartões débito/crédito físicos das entidades Visa ou Mastercard, com validade mínima de 3 meses e em nome próprio do titular da reserva. Não são aceites pagamentos em numerário.

No momento de criação do contrato de aluguer, será solicitado ao cliente/condutor um montante referente à caução. A caução tem carácter obrigatório e deverá ser efetuada em cartão de crédito físico, sendo que em caso de incumprimento poderá ser recusada a abertura de contrato mesmo que exista uma reserva previamente aceite. Por norma, os montantes solicitados pela Valpi Rent dizem respeito ao valor da franquia da viatura requisitada e ao serviço de Via Verde (verificar quadro abaixo com montantes a bloquear), no entanto, caso o cliente/condutor pretenda adicionar algum extra no contrato, o montante relativo à franquia poderá sofrer alterações. A Valpi Rent apenas aceita cartões crédito das entidades Visa ou Mastercard, com validade mínima de 3 meses e em nome próprio do requisitante (exclui cartões MBWay/MBNet, Pré-Pagos ou outros cartões virtuais).

Tipo Cliente	Classe 1	Classe 2
Seguradoras	100,00 €	100,00 €
Particulares	200,00 €	300,00 €
Corporate	200,00 €	300,00 €

No término do aluguer, caso não exista qualquer montante pendente de cobrança, a pré-autorização relativa à franquia da viatura poderá ser cancelada/desbloqueada no momento. No que diz respeito à pré-autorização do serviço Via Verde, a mesma apenas será cancelada/desbloqueada total ou parcialmente (mediante a utilização do serviço), assim que decorridos 15 dias uteis após o Check In/Recolha da viatura. Esta caução não pode ser libertada antes desse período por obrigações legais com a Via Verde (DL n.. 84-C/2022, de 9/Dez.), deverá compreender e aceitar esta situação antes de realizar o aluguer.

Todas as transações efetuadas são geridas e intermediadas por entidades externas à Valpi Rent, pelo que os prazos de concretização das mesmas podem varias consoante as diversas entidades bancárias intervenientes.

A Franquia diz respeito à responsabilidade do cliente perante a Valpi Rent em caso de danos, colisão ou roubo da viatura alugada. Pode subscrever os nossos produtos de proteção de forma a diminuir os valores relativos à franquia da viatura e consequentemente limitar a sua responsabilidade. Por sua vez, a Caução trata-se de um depósito de segurança obrigatório realizado no inicio do aluguer. Este depósito serve como garantia para cobrir eventuais custos adicionais como dias extra, danos, combustível, portagens, multas ou outros serviços usufruídos pelo cliente no decorrer do aluguer.

Em suma, a Franquia limita a responsabilidade do cliente, enquanto a Caução serve como garantia dessa responsabilidade.

Uma Pré-Autorização de crédito é uma cativação temporária de um determinado valor no seu cartão, realizada para garantir que o meio de pagamento é válido e possui saldo disponível. Este processo não representa uma cobrança efetiva, mas sim um bloqueio provisório do montante.

No que diz respeito a um Débito, trata-se de uma compra efetiva, pelo que o montante é instantaneamente retirado da sua conta (ao contrário do que acontece com as pré-autorizações).

Sim, no entanto tenha em atenção que apenas pode utilizar cartões de crédito físicos das entidades Visa ou Mastercard, com validade mínima de 3 meses e em nome próprio do titular da reserva.

As reservas pré-pagas podem ser canceladas de forma gratuita até 48 horas antes de inicio do aluguer. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Caso o cliente efetue o cancelamento com uma antecedência inferior a 48 horas, a Valpi Rent disponibiliza ao mesmo um voucher de 50% do valor pago, para usufruir numa reserva futura. Nestes casos, a Valpi Rent procede da seguinte forma:

• Num momento inicial será emitida e enviada uma Nota de Crédito relativa a todo o montante liquidado ;
• De seguida será emitida uma nova fatura relativa ao cancelamento da reserva ;
• Assim que o cliente devolver a Nota de Crédito à Valpi Rent devidamente assinada (e carimbada no caso de se tratar de uma empresa), irá receber o voucher relativo aos restantes 50% para usufruir numa futura reserva.

Na eventualidade do cliente não comparecer (No Show), nem solicitar o cancelamento da reserva, a Valpi Rent não irá proceder a qualquer reembolso e/ou emissão de voucher.

As reservas com pagamento no balcão podem ser canceladas de forma gratuita até 48 horas antes de inicio do aluguer. Caso o cliente efetue o cancelamento com uma antecedência inferior a 48 horas, a Valpi Rent irá proceder à cobrança de 50% do valor da reserva através da pré-autorização realizada no momento de confirmação da mesma. Na eventualidade do cliente não comparecer (No Show), nem solicitar o cancelamento da reserva, a Valpi Rent irá proceder á cobrança do valor total da reserva através da pré-autorização realizada no momento de confirmação da mesma.

Na eventualidade do cliente necessitar de antecipar a devolução da viatura e pretenda ser compensado pelos montantes pagos que não irá usufruir, a Valpi Rent disponibiliza as seguintes opções:

• Reembolso de 50% do valor não usufruído, efetuado através de transferência bancária ;
• Voucher de 100% do valor não usufruído, para ser utilizado em futuras reservas.

Para proceder ao pedido, o cliente deverá enviar email para faturas@valpirent.pt no qual necessita de indicar o número do seu contrato de aluguer, assim como o tipo de compensação que pretende. Se selecionar a opção de reembolso, deverá incluir no email enviado o seu comprovativo de IBAN, sendo que posteriormente irá receber um email da nossa parte com uma Nota de Crédito relativa ao documento inicial, a qual deverá ser devolvida à Valpi Rent devidamente assinada (e carimbada no caso de se tratar de uma empresa).

Caso tenha recebido um documento de faturação por parte da Valpi Rent e necessite de alteração dos dados presentes no mesmo, deverá enviar email para faturas@valpirent.pt no qual necessita de indicar o número do documento, assim como o motivo da retificação. Tenha em consideração que apenas poderá solicitar alterações para documentos que já se encontrem liquidados.

O nosso departamento de faturação irá analisar o seu pedido e proceder em conformidade caso estejam reunidos todos os requisitos acima mencionados. Assim que receber o documento retificado, irá receber no mesmo email uma Nota de Crédito relativa ao documento inicial, a qual deverá ser devolvida à Valpi Rent devidamente assinada (e carimbada no caso de se tratar de uma empresa).

Caso necessite de um comprovativo de desbloqueio da Pré-Autorização ou comprovativo de Reembolso, deverá enviar email para faturas@valpirent.pt no qual necessita de indicar o número do seu contrato de aluguer. Solicitamos a sua atenção e compreensão relativamente a estes pedidos uma vez que mediante o tipo de movimento efetuado, podem ou não ser originados comprovativos, mais concretamente:

• Cancelamento da Pré-Autorização: é gerado comprovativo ;

• Debito Parcial da Pré-Autorização: é gerado um comprovativo do montante debitado, no entanto, não é gerado comprovativo de desbloqueio do montante remanescente, uma vez que o mesmo é automaticamente desbloqueado pela entidade bancária ;

• Reembolso: é gerado comprovativo.

O cliente é responsável pelo pagamento de todas as multas que ocorram durante o período de aluguer. Sempre que a Valpi Rent seja notificada pelas autoridades competentes para proceder à identificação do condutor da viatura alugada, o cliente terá de pagar uma despesa administrativa no valor de 35€, por cada pedido de identificação recebido, independentemente da natureza da infração, sendo que este montante se destina a cobrir os custos administrativos inerentes à recolha, verificação e envio da informação solicitada às autoridades. Posteriormente, o cliente será contactado pela respetiva autoridade para pagamento da coima.

A subscrição de proteções e/ou extras apenas é válida se realizada antes do inicio do aluguer, sendo que o cliente poderá adicionar estes produtos na criação da reserva ou até ao momento de criação do contrato de aluguer. De referir que alguns extras podem estar sujeitos a disponibilidade dos próprios balcões (Ex. Cadeiras de Bebé ou Assentos Elevatórios).

Não, a subscrição de produtos e serviços disponibilizados pela Valpi Rent apenas pode ser efetuada para período integral do aluguer. Contudo, mediante o período de aluguer que o cliente selecionar, existem extras que têm limite de dias de cobrança (Ex. O cliente efetua um aluguer de 14 dias, no entanto, um dos extras selecionados tem um limite de cobrança de 10 dias).

Ao efetuar a simulação da reserva no nosso website poderá analisar todos os cenários e condições aplicáveis. De referir que consoante o tipo extra selecionado, o limite de cobrança poderá ser mensal ou por contrato de aluguer.

A Proteção Base está incluída nas tarifas apresentadas no website da Valpi Rent. Esta proteção limita a responsabilidade do cliente ao valor da franquia especificada em casos de danos por colisão resultantes de acidente automóvel ou roubo da viatura. No que diz respeito aos montantes da franquia, os mesmo variam consoante o grupo de viatura alugada.

Ao subscrever a Proteção Medium CDW o cliente diminui a franquia associada à viatura alugada para 400€ e consequentemente a sua responsabilidade sobre a mesma em caso de danos, colisão ou roubo. Uma vez que a caução relativa ao aluguer de viatura solicitada pela Valpi Rent corresponde ao valor da franquia, com o presente produto, o cliente diminui também o montante que terá de caucionar.

A Proteção Super CDW é a recomendada pela Valpi Rent, ao subscrever a mesma o cliente diminui a franquia associada à viatura alugada para 100€ e consequentemente a sua responsabilidade sobre a mesma em caso de danos, colisão ou roubo. Uma vez que a caução relativa ao aluguer de viatura solicitada pela Valpi Rent corresponde ao valor da franquia, com o presente produto, o cliente diminui também o montante que terá de caucionar. Ao subscrever a proteção Super CDW, beneficia também do extra Assistência em Viagem Plus, que inclui reboque gratuito em casos de perda ou esquecimento da chave, falta ou troca de combustível e rebentamento ou furo de pneu.

Por obrigação legal (DL n.. 84-C/2022, de 9/Dez.), o serviço Via Verde está ativo durante aluguer. Este serviço tem o custo de 2€ por dia com limite máximo mensal de 20€ por contrato aluguer, sendo que a cobrança do serviço será efetuada por dia utilizado, mais concretamente, com base nas datas em que existam transações. De referir que o serviço disponibilizado pela Valpi Rent não inclui os serviços complementares descritos no website da entidade Via Verde (Ex. Parques estacionamento, Abastecimentos, Ferries, entre outros).

Apenas podem circular com as viaturas da Valpi Rent os condutores mencionados no contrato de aluguer, como tal, caso pretenda partilhar a sua experiência de condução com o seu parceiro de viagem, deverá adicionar o presente extra no seu contrato de aluguer. No que diz respeito ao número de condutores mencionados no contrato de aluguer, a Valpi Rent permite que sejam incluídos 2 condutores (principal e adicional). À semelhança do condutor principal, o condutor adicional deverá apresentar Cartão de Cidadão ou Passaporte, Carta de Condução e Comprovativo de Morada, sendo que todos os documentos mencionados devem estar válidos e devidamente autenticados (não são aceites cópias, documentos provisórios ou guias de apreensão).

As viaturas da Valpi Rent não estão autorizadas a circular fora de país, salvo indicação em contrário no contrato de aluguer. Caso pretenda utilizar a viatura fora de Portugal deverá subscrever o nosso extra de Saída do País, o qual permite ao cliente circular nos países mencionados no documento de seguro. No que diz respeito à caução de aluguer efetuada nestas situações, mesmo que o cliente subscreve uma proteção para redução de franquia, a caução a realizar corresponde à franquia original da viatura alugada.

Na eventualidade do cliente circular com a viatura fora de Portugal sem estar devidamente autorizado no contrato de aluguer, a Valpi Rent irá proceder à cobrança do presente extra, sendo que proteções ou outros extras subscritos relativos a reduções de franquia ou responsabilidade perdem a sua validade. Adicionalmente, o cliente fica responsável pela valor comercial da viatura, assim como eventuais custos decorrentes do incumprimento do contrato de aluguer.

Com a subscrição do nosso extra Pneus e Vidros, em caso de furo ou rebentamento de pneu e quebra de vidros, o cliente não terá qualquer encargo relativo a esta tipologia de danos. De referir que o presente extra exclui danos relativos a jantes ou tampões, assim como espelhos, óticas ou faróis.

Com o serviço de Assistência em Viagem Plus, para além dos serviços já incluídos na tarifa, beneficia de reboque gratuito nas seguintes situações:

• Perda da chave ou esquecimento da mesma no interior da viatura ;
• Falta ou troca de combustível ;
• Rebentamento ou furo de pneu.

Caso necessite de assistência numa das situações acima referidas e não tenha subscrito este serviço, será aplicado um custo de intervenção relativo ao reboque no valor de 100€. Este extra não inclui custos associados à reparação da viatura ou emissão de 2ª chave (em caso de perda).

Com a subscrição deste extra, evita a cobrança de custos associados a sujidade excessiva no interior da viatura, como bancos manchados ou necessidade de limpeza especializada, com valores a partir de 100€, de acordo com a nossa tabela de danos. Este produto não contempla danos provocados no interior da viatura, nem higienização de tabaco.

Por questões legais e de segurança, caso circule com crianças no interior da viatura, mediante a idade e peso, deverá colocar as mesmas em cadeiras ou assentos conforme aplicável. Para seu conforto e comodidade, a Valpi Rent disponibiliza as seguintes opções:

• Cadeira auto recomendada para crianças entre 1 a 3 anos de idade, com peso entre 9 e 18 kg ;
• Assento auto recomendado para crianças entre 4 a 12 anos de idade, com peso entre 15 e 45 kg.

De referir que os extras descritos estão sujeitos a disponibilidade do balcão selecionado para realizar o aluguer.

Antecipe os custos de quilometragem adicional e poupe. Se prevê ultrapassar os 250 kms/dia incluídos na tarifa do aluguer, pode adicionar este pack e beneficiar de um desconto (já incluído valor apresentado) ao selecionar a opção de pré-pagamento ao finalizar a sua reserva. A subscrição deste extra é unitária e não diária. Por exemplo, num aluguer de 3 dias o cliente tem incluídos 750 kms no total. Ao adicionar 1 pack de 250 kms, passa a dispor de um total de 1000 kms no seu aluguer. Caso seja ultrapassado o limite de quilometragem incluído na tarifa do aluguer sem a subscrição prévia deste pack, o valor cobrado no final do aluguer por cada pack de quilómetros será superior ao apresentado no website.

A viatura apenas terá as proteções e/ou extras subscritos válidos para o período de aluguer contratado, como tal, em situações de incumprimento contratual (Ex. Abuso de confiança) a Valpi Rent declina toda e qualquer responsabilidade por eventuais sinistros, danos ou outros custos causados pelo cliente para além do período contratado, pelo que as proteções e extras perdem a sua validade nestes casos. Tendo em conta o exposto, em caso de incumprimento contratual o cliente é o único e exclusivo responsável pelos prejuízos causados, inclusive o valor comercial da viatura alugada.

As tarifas apresentadas no website da Valpi Rent incluem:

• Seguro de Responsabilidade Civil com cobertura máxima de 50 000 000 € (cinquenta milhões de euros) ;

• Assistência em Viagem (24/7) ;

• Manutenção Programada ;

• Impostos em vigor (IVA).

Ao subscrever uma das nossas opções de proteção, beneficia de Proteção em caso de Colisão ou Roubo com Franquia. A responsabilidade do cliente varia consoante a proteção contratada e as condições constantes do contrato de aluguer. Tenha em atenção que danos ou outros custos resultantes da violação do contrato de aluguer, atos de vandalismo, negligência, utilização indevida da viatura ou infração da legislação aplicável encontram-se excluídos das proteções contratadas.

De forma a celebrar um contrato de aluguer com a Valpi Rent, o cliente/condutor deverá ter na sua posse a seguinte documentação:

• Cartão de Cidadão ou Passaporte ;
• Carta de Condução ;
• Comprovativo de Morada.

Todos os documentos acima mencionados devem estar válidos e devidamente autenticados (não são aceites cópias, documentos provisórios ou guias de apreensão). Caso o cliente seja de nacionalidade estrangeira e se encontre a residir em Portugal, deverá também apresentar o titulo de residência válido em complemento à documentação mencionada. Note que o titulo de residência não substitui nenhum dos documentos requeridos.

Pode efetuar a validação antecipada dos documentos de forma cómoda e autónoma na sua área de cliente.

Os condutores devem ter pelo menos 19 anos de idade (com pelo menos um ano de carta de condução) e não podem ter mais de 75 anos de idade – um suplemento de condutor jovem é aplicado se o condutor tiver menos de 24 anos e um suplemento de condutor sénior é aplicado se o condutor tiver mais de 70 anos. A carta de condução deve ter sido emitida pelas autoridades competentes pelo menos 1 ano antes do início do aluguer. Além da carta de condução regular, é obrigatório ter uma Permissão Internacional para Conduzir se a carta de condução estiver escrita em um idioma diferente do país de aluguer e/ou em caracteres que não possam ser lidos no país de aluguer. Uma carta de condução impressa em um alfabeto não-romano (Árabe, Japonês, Cirílico, etc.) deve ser acompanhada de uma Permissão Internacional para Conduzir. Para cartas de condução de países que não fazem parte do tratado da Permissão Internacional para Conduzir, é necessário apresentar uma tradução oficial da carta juntamente com a carta original. Note que a Permissão Internacional para Conduzir é válida apenas se acompanhada da carta de condução regular.

Pode efetuar a sua reserva de forma simples e rápida através do website da Valpi Rent, selecionando as datas, o local de levantamento e devolução, bem como o grupo de viatura pretendido. Durante o processo de reserva, poderá também adicionar proteções adicionais e extras opcionais, como reduções de franquia, cadeiras/assentos para crianças ou condutores adicionais. Para concluir a sua reserva, deverá indicar o seu endereço de email, através do qual receberá uma mensagem da Valpi Rent contendo um link para confirmação do mesmo. Após validação do email, deverá selecionar qual o método de pagamento pretendido:

• Pré-Pagamento - o cliente efetua o pagamento integral da reserva ;
• Pagamento no Balcão - será efetuada uma pré-autorização no valor de 0€ para verificar a validade do método de pagamento.

Todas as transações efetuadas são intermediadas e geridas pelo fornecedor Paytef, sendo que a Valpi Rent em momento algum fica com dados bancários do cliente.

As reservas com confirmação imediata ficam automaticamente confirmadas no fim do processo de reserva. Por sua vez, as reservas com confirmação em 24 horas necessitam de validação por parte da nossa Central de Reservas, pelo que será dada resposta ao cliente de forma mais breve possível. Por norma, o tempo de resposta é inferior a 2 horas em horário útil.

Após confirmação, o cliente irá receber um email com a notificação correspondente. Na eventualidade da reserva não ser aceite pela nossa Central de Reservas e caso o cliente tenha efetuado Pré-Pagamento, os montantes serão automaticamente reembolsados.

Caso pretenda alterar algum dado na sua reserva (Ex. Datas, extras, etc.), pode selecionar a opção "Procurar Reserva" presente no nosso website e aceder à sua reserva utilizando o Número da Reserva e Pin correspondente ou aceder à sua área de cliente e realizar as respetivas retificações. As alterações não têm qualquer custo adicional, no entanto, mediante o tipo de alteração solicitada, os valores podem ser recalculados e divergir dos inicialmente apresentados. Todas as alterações carecem de confirmação por parte da Valpi Rent (resposta até 24 horas).

Para criar a sua conta e ter acesso à Área de Cliente, basta aceder ao ponto de menu "Minha Conta", selecionar a opção "Criar Conta" e preencher os dados solicitados. Tendo em conta a sua segurança e privacidade, a palavra-passe deverá ter no mínimo 8 caracteres (entre os quais letra(s) maiúscula(s), digito(s) e caracter especial). De seguida irá receber um email com um link para confirmar a ativação da sua conta. Após a confirmação, poderá efetuar o seu login e usufruir das vantagens proporcionadas na Área de Cliente.

Se anteriormente já criou reservas no nosso website, pode aceder ao ponto de menu "Minha Conta", selecionar a opção "Iniciar Sessão" e de seguida "Esqueci-me da minha palavra-passe". Após colocar o seu endereço de email (certifique-se que é o mesmo utilizado nas reservas que criou), irá receber um email com um link para associar a sua palavra-passe. Assim que completar esta informação, poderá efetuar o seu login e usufruir das vantagens proporcionadas na Área de Cliente. Uma vez que já efetuou alugueres com a Valpi Rent, toda a informação de histórico (com base no email colocado) será automaticamente disponibilizada.

O cliente pode efetuar a validação antecipada dos seus dados através das seguintes opções:

• Reserva - Após concluir o pagamento da reserva, será despoletada uma nova coluna com separadores relativos aos dados do cliente, através dos quais pode proceder à validação da sua informação ;

• Reserva Seguradora - Se a sua reserva foi requerida pela sua Seguradora, deverá selecionar a opção "Procurar Reserva" presente no nosso website e aceder à sua reserva utilizando o Número da Reserva e Pin correspondente. À semelhança do ponto anterior, irá encontrar uma coluna com separadores relativos aos dados do cliente, através dos quais pode proceder à validação da sua informação ;

• Área de Cliente - Pode aceder ao ponto menu "Perfil" presente na sua área de cliente, selecionar a opção "Editar" e proceder à validação de toda a informação em falta.

A validação da informação é intermediada pelo fornecedor Veriff, sendo que a maioria dos campos ficam automaticamente preenchidos, necessitando o cliente apenas de preencher os dados não devolvidos pelo fornecedor. Em todas as opções mencionadas, o cliente deverá ter presente o seu telemóvel para efetuar a leitura dos QR Codes correspondentes, assim como tirar fotografias aos seus documentos e selfie para validação dos mesmos (quando aplicável). No que diz respeito ao comprovativo de morada, o cliente pode tirar uma fotografia ao documento ou efetuar o upload do mesmo na plataforma do fornecedor.

Todas as fotografias e documentos são intermediados e geridas pelo fornecedor Veriff, sendo que a Valpi Rent em momento algum armazena os mesmos.

A viatura deverá ser devolvida com a mesma quantidade de combustível com que iniciou o aluguer. Caso devolva a viatura com quantidade inferior à inicial, a Valpi Rent irá proceder à cobrança da taxa de reabastecimento correspondente - estas cobranças são calculadas e realizadas por quartos de depósito.

As viaturas apresentadas no nosso website são alguns exemplos da variedade presente na frota da Valpi Rent. Tendo em conta que as viaturas se encontram diariamente ao serviço dos nossos clientes, a marca e modelo da viatura que lhe será entregue no dia de levantamento estará dependente da disponibilidade.

O cliente dispõe de uma média de 250 quilómetros diários para circular com a viatura, com limite mensal de 4200 quilómetros. Se ultrapassar o limite incluído na tarifa, a Valpi Rent irá proceder à cobrança dos quilómetros adicionais através de packs de 250 quilómetros. Seguem alguns exemplos de como são efetuadas este tipo de cobranças:

• Exemplo 1: O cliente excedeu 45 quilómetros - a Valpi Rent irá cobrar 1 pack de 250 quilómetros ;

• Exemplo 2: O cliente excedeu 240 quilómetros - a Valpi Rent irá cobrar 1 pack de 250 quilómetros ;

• Exemplo 3: O cliente excedeu 300 quilómetros - a Valpi Rent irá cobrar 2 packs de 250 quilómetros.

No que diz respeito aos valores dos packs de quilómetros, os mesmos variam consoante o grupo de viatura alugado.

De referir que as condições acima mencionadas não se aplicam a alugueres da tipologia Seguradoras, uma vez que nestes casos os clientes têm direito a quilometragem ilimitada.

O cliente tem direito a um período de tolerância de duas horas para devolução da viatura. Este período apenas é aplicável se compreendido no horário laboral dos balcões e não transitável para o horário útil seguinte. Caso o cliente devolva a viatura após o período de tolerância, a Valpi Rent irá proceder à cobrança dos valores adicionais correspondentes aos serviços contratados.

O cliente deverá cuidar e fazer uma prudente utilização da viatura, assegurando que a mesma se destina exclusivamente a uso legal, devendo ser conduzida em vias públicas e em conformidade com o Código da Estrada, e ficando devidamente fechada e em local seguro quando não esteja a ser utilizada. A Valpi Rent não permite a utilização da viatura nas seguintes circunstâncias:

• Efetuar transporte de passageiros ou mercadorias em violação da lei ;
• Efetuar transporte de mercadorias ou materiais que condicionem ou danifiquem o estado atual das viaturas, colocando em causa a segurança ou disponibilidade das mesmas para futuros alugueres ;
• Provas e treinos desportivos ou de competição, quer estes sejam oficiais ou não ;
• Reboque de outras viaturas ;
• Condução por qualquer pessoa sob influência de álcool, drogas ou qualquer outra substância que direta ou indiretamente reduza a sua perceção e capacidade de reação.

Qualquer utilização indevida poderá implicar a perda das coberturas contratadas e a responsabilização integral do cliente por eventuais danos ou prejuízos.

Não existe limite para o número de reservas que o cliente possa ter em simultâneo, uma vez que pode planear antecipadamente as suas necessidades e agendar diversas reservas futuras. No que diz respeito a contratos, o cliente não pode ter um curso mais do que um contrato em que seja exclusivamente o condutor dos mesmos.

Caso o cliente necessite de prolongar o seu contrato de aluguer, deverá deslocar-se ao balcão onde procedeu ao Levantamento/Check Out da viatura 24 horas antes da data de término do contrato, de forma a efetuar o pagamento relativo ao prolongamento e obter o respetivo contrato de aluguer atualizado. De referir que os prolongamentos estão pendentes de disponibilidade e validação por parte de Valpi Rent.

O cliente deverá certificar-se que coloca o email correto na sua reserva/contrato dada a importância do mesmo para as seguintes interações efetuadas pela Valpi Rent:

• Envio do contrato de aluguer nos momentos de Levantamento/Check Out e Devolução/Check In ;

• No email enviado pela Valpi Rent com o contrato de aluguer relativo ao Levantamento/Check Out, o cliente recebe também o nosso Flyer Informativo Geral, Declaração de Circulação da Viatura e Documento de Seguro (poderá também encontrar no interior da viatura uma pasta de documentação com os elementos mencionados, acrescido de uma Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) ;

• Envio de documentos de faturação emitidos pela Valpi Rent.

Caso pretenda ter acesso a preços e campanhas exclusivas, deverá subscrever a nossa newsletter utilizando o email associado à sua Área de Cliente.

A Valpi Rent é o prestador de serviços selecionado pela sua Seguradora, como tal, toda a informação relativa à reserva foi providenciada e requisitada pela mesma. Caso tenha detetado alguma anomalia nos dados da reserva, deverá entrar em contacto com a própria Seguradora e solicitar a devida retificação.

Caso a sua Seguradora não assuma mais dias e necessite de prolongar o seu contrato de aluguer, deverá deslocar-se ao balcão onde iniciou o aluguer ou entrar em contacto com a nossa central de reservas através de uma das seguintes opções:

• Telefone: +351 220 047 818 ;

• WhatsApp: +351 933 569 021 ;

• Email (Zona Norte): reservas@valpirent.pt ;

• Email (Zona Sul): reservas.sul@valpirent.pt .

O prolongamento do contrato poderá ser efetuado por um período máximo de 3 dias, sendo que o mesmo apenas será válido após pagamento dos montantes correspondentes. Na eventualidade de necessitar de prolongar o contrato por um período superior a 3 dias, deverá terminar o contrato atual e iniciar um novo.

É estritamente proibido fumar no interior das viaturas da Valpi Rent. Caso sejam detetados indícios de fumo ou tabaco, será cobrada uma limpeza relativa à higienização de tabaco no valor de 60€. A higienização exclui danos como queimaduras nos bancos ou outras deteriorações relacionadas, os quais serão cobrados em separado.

O cliente deverá devolver a viatura nas mesmas condições com que procedeu ao Levantamento/Check Out da mesma. Caso o nível de sujidade seja excessivo e exija procedimentos de limpeza extraordinária será cobrada uma lavagem especial de acordo com a tabela de danos (os valores variam consoante o grupo de viatura alugado).