A su llegada a la oficina de alquiler seleccionada, el cliente debe presentar toda la documentación obligatoria exigida por Valpi Rent, así como una tarjeta de crédito física para constituir la fianza y realizar los pagos que correspondan. Le recomendamos iniciar el proceso de Recogida/Check-Out utilizando nuestros quioscos de autoservicio disponibles en nuestras oficinas, ya que ofrecen una experiencia más rápida y autónoma, al tiempo que proporcionan una visión completa de nuestros productos. Para iniciar el proceso en el quiosco, solo necesita introducir su Número de Reserva y el PIN asociado. Una vez completado el proceso en el quiosco, simplemente diríjase al mostrador de atención para firmar el contrato de alquiler y recoger la llave del vehículo.

En consonancia con nuestro compromiso con la transparencia y la confianza del cliente, con independencia de las protecciones o extras seleccionados, Valpi Rent recomienda encarecidamente grabar un vídeo (o hacer fotos) del vehículo antes de iniciar su contrato de alquiler para evitar posibles disputas por daños al final del período de alquiler. Además, si detecta algún daño no indicado en su contrato de alquiler, diríjase al mostrador para que el contrato pueda actualizarse de inmediato.

El cliente debe devolver el vehículo en la fecha de finalización indicada en el contrato de alquiler. En el momento de la devolución/check-in, se inspeccionará el vehículo y se pedirá al cliente que firme el cierre del contrato. Si existen importes pendientes, la oficina informará al cliente y tramitará el pago correspondiente. Tenga en cuenta que el contrato solo se considera cerrado una vez que ha sido firmado. Si el cliente se niega a firmar, el contrato permanecerá activo y generará los costes asociados (días adicionales, extras, etc.).

En cuanto a la inspección del vehículo, esta debe ser realizada por un empleado o representante autorizado de Valpi Rent. Si el cliente devuelve o deja el vehículo sin la presencia de un representante, podrá ser considerado responsable de cualquier daño causado por terceros, así como de cualquier coste o gasto relacionado.

Sí, los clientes pueden realizar la Recogida/Check-Out o la Devolución/Check-In del vehículo fuera del horario habitual de atención en oficinas seleccionadas. En tales casos, se aplicará una Tasa por Servicio Fuera de Horario. Al simular una reserva en nuestro sitio web para el período deseado, solo se mostrarán las oficinas elegibles y los vehículos disponibles si se ofrece este servicio.

Sí, los clientes pueden devolver el vehículo en una oficina diferente a la de recogida, sujeto a disponibilidad y confirmación previa por parte de Valpi Rent. En tales casos, podrá aplicarse una tasa de One Way (devolución en otra oficina), variable en función de las oficinas seleccionadas y la distancia entre ellas. Si prevé esta necesidad, le recomendamos indicarlo en el momento de la reserva para garantizar la mejor solución posible.

Valpi Rent ofrece planes para empresas a medida con condiciones comerciales exclusivas, asistencia 24/7, mantenimiento incluido y una gestión de flota simplificada, reduciendo costes y carga administrativa.

Sí. Ofrecemos contratos diarios, mensuales o de larga duración (superiores a tres meses), en función de las necesidades de su empresa.

Sí. Contamos con cobertura a nivel nacional, lo que permite a su empresa recoger y devolver el vehículo en distintas ubicaciones sin coste adicional.

Sí. Pueden añadirse conductores adicionales al contrato sin coste adicional, siempre que posean el permiso de conducir desde hace más de 2 años y tengan al menos 21 años.

Nuestros contratos de alquiler incluyen cobertura de colisión y robo con franquicia, así como asistencia en carretera.

Simplemente cumplimente el formulario de contacto en la sección “Empresas” de nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo comercial. Un consultor dedicado se pondrá en contacto con usted para presentarle las mejores opciones para sus necesidades.

En caso de accidente durante el período de alquiler, el cliente debe cumplimentar el Parte Amistoso de Accidente y ponerse en contacto de inmediato con las autoridades competentes para solicitar su presencia en el lugar y elaborar el atestado oficial. En caso de que el vehículo quede inmovilizado, también debe ponerse en contacto con la Asistencia en Carretera (disponible 24/7) utilizando el número indicado en el documento de seguro del vehículo.

El cliente debe notificar el incidente a Valpi Rent enviando un correo electrónico a frota@valpirent.pt, adjuntando los documentos mencionados (el Parte Amistoso de Accidente debidamente cumplimentado y el Atestado Oficial de las Autoridades).

El cliente debe asegurarse de (como mínimo) cumplimentar toda la información del anverso del parte (incluido el croquis del accidente), así como los puntos 4 y 5 del reverso.

Si el vehículo presenta cualquier fallo o avería durante el período de alquiler, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Flota a través de una de las siguientes opciones:

• Teléfono: +351 220 047 818 (seleccione la opción “Averías o Accidentes”) ;

• WhatsApp: +351 938 600 356 ;

• Correo electrónico: frota@valpirent.pt .

En caso de que el vehículo quede inmovilizado, el cliente debe ponerse en contacto con la Asistencia en Carretera (disponible 24/7) utilizando el número indicado en el documento de seguro del vehículo, y también debe notificarlo a nuestro Departamento de Flota por WhatsApp o correo electrónico.

Si ha repostado el vehículo con el tipo de combustible equivocado, debe detener el vehículo de inmediato y ponerse en contacto con el servicio de Asistencia en Carretera utilizando el número de teléfono indicado en el documento de seguro. No detener el vehículo puede provocar daños mecánicos y costes adicionales, que son responsabilidad exclusiva del cliente.Estas situaciones se consideran negligencia y, por tanto, no están cubiertas por ningún plan de protección ni cobertura opcional. El vehículo será trasladado a un taller asociado autorizado de Valpi Rent para su evaluación y reparación, con los costes resultantes a cargo del cliente (incluido el coste del repostaje para restablecer el nivel de combustible inicial).

Sí, en caso de un problema del vehículo que provoque su inmovilización, el cliente tiene derecho a un vehículo de sustitución durante la vigencia del contrato de alquiler. Para solicitarlo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Flota a través de uno de los siguientes canales:

• Teléfono: +351 220 047 818 (seleccione la opción “Averías o Accidentes”) ;

• WhatsApp: +351 938 600 356 ;

• Correo electrónico: frota@valpirent.pt .

Nuestro Departamento de Flota gestionará el proceso e informará al cliente sobre a qué oficina debe acudir para recoger el vehículo de sustitución. El cliente también tiene derecho al transporte hasta la oficina designada, proporcionado por la Asistencia en Carretera.

Tenga en cuenta que la recogida del vehículo de sustitución solo es posible durante el horario de atención de la oficina. Además, en función del origen del incidente, la sustitución solo se autorizará si el cliente no tiene importes pendientes.

Dado que Valpi Rent opera exclusivamente en Portugal, la recogida de vehículos de sustitución se limita a nuestras oficinas.

Si se identifican nuevos daños al finalizar el período de alquiler, estos se cobrarán según la tabla de daños disponible en nuestras oficinas de alquiler. Aunque la responsabilidad se limita al importe de la franquicia, quedan excluidos los daños o costes derivados del incumplimiento del contrato de alquiler, actos de vandalismo, negligencia, uso indebido del vehículo o infracción de las leyes locales. Además, todos los daños causados al techo, los bajos o el interior del vehículo se consideran negligentes y, por tanto, siguen siendo responsabilidad del cliente.

En caso de que el cliente se niegue a pagar los daños en el mostrador de alquiler, se emitirá una factura por los costes de reparación correspondientes, más una tasa administrativa de 100 € relativa a la tramitación del caso.

Si el vehículo asociado a su contrato de alquiler de larga duración requiere mantenimiento (como una revisión, sustitución de neumáticos u otras intervenciones), puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta de empresa para encontrar la solución más adecuada, o consultar nuestra red de talleres asociados en su área de cliente y concertar el servicio directamente con ellos.

Si concierta el servicio directamente con el taller, envíe un correo electrónico a frota@valpirent.pt especificando el tipo de intervención y el taller elegido, para que nuestro Departamento de Flota pueda autorizar el proceso.

Si observa que se acerca la fecha de la Inspección Técnica Obligatoria, póngase en contacto con nuestro Departamento de Flota en frota@valpirent.pt, facilitando los siguientes datos:

• Número de contrato de alquiler ;

• Matrícula del vehículo ;

• Ubicación preferida para la Inspección Técnica Obligatoria.

Nuestro Departamento de Flota se pondrá en contacto con usted lo antes posible para concertar la inspección.

Valpi Rent tiene acuerdos con varios centros de inspección en todo el país, y seleccionaremos el que mejor se adapte a sus necesidades.

Valpi Rent solo acepta pagos realizados con tarjetas físicas de débito o crédito de Visa o Mastercard, con una validez mínima de 3 meses y a nombre del titular de la reserva. No se aceptan pagos en efectivo.

En el momento de la firma del contrato de alquiler, se solicitará al cliente/conductor que constituya una fianza. Esta fianza es obligatoria y debe realizarse con una tarjeta de crédito física. En caso de incumplimiento, el contrato de alquiler podrá ser rechazado, aunque se haya aceptado una reserva previa. Normalmente, los importes solicitados por Valpi Rent corresponden a la franquicia del seguro del vehículo elegido y al servicio Via Verde (peaje electrónico). No obstante, si el cliente/conductor desea añadir algún extra al contrato, el importe de la franquicia puede variar. Valpi Rent solo acepta tarjetas de crédito emitidas por Visa o Mastercard, con una validez mínima de 3 meses y emitidas a nombre del solicitante (no se aceptan MBWay/MBNet, prepago u otras tarjetas virtuales).

Tipo de Cliente	Clase 1	Clase 2
Sustitución	100,00 €	100,00 €
Particular	200,00 €	300,00 €
Empresa	200,00 €	300,00 €

Al finalizar el período de alquiler, si no existen cargos pendientes, la preautorización relativa a la franquicia del vehículo podrá cancelarse/desbloquearse de inmediato. En cuanto a la preautorización del servicio Via Verde, solo se cancelará/desbloqueará total o parcialmente (según el uso del servicio) 15 días hábiles después del check-in/devolución del vehículo. Esta fianza no puede liberarse antes de este plazo debido a obligaciones legales con Via Verde (DL n.º 84-C/2022, de 9 de diciembre). Le rogamos comprenda y acepte esta condición antes de proceder con el alquiler.

Todas las transacciones son procesadas e intermediadas por entidades externas a Valpi Rent, por lo que el tiempo de realización de dichas transacciones puede variar en función de los respectivos bancos implicados.

La Franquicia se refiere a la responsabilidad económica del cliente frente a Valpi Rent en caso de daño, colisión o robo del vehículo alquilado. Puede optar por contratar nuestros productos de protección para reducir el importe de la franquicia y, en consecuencia, limitar su responsabilidad. Por su parte, la Fianza es un importe obligatorio retenido al inicio del alquiler como garantía para cubrir posibles costes adicionales como días de alquiler extra, daños, combustible, peajes, multas u otros servicios utilizados durante el período de alquiler.

En resumen, la Franquicia limita la responsabilidad del cliente, mientras que la Fianza sirve de garantía de dicha responsabilidad.

Una Preautorización es una retención temporal de un importe determinado en su tarjeta de crédito, utilizada para verificar que el método de pago es válido y que hay fondos suficientes disponibles. Este proceso no representa un cargo real, sino una retención temporal del importe.

Un Cargo se refiere a una transacción real, es decir, el importe se retira inmediatamente de su cuenta (a diferencia de las preautorizaciones, que solo retienen los fondos temporalmente).

Sí, no obstante, tenga en cuenta que solo se aceptan tarjetas de crédito físicas emitidas por Visa o Mastercard, con una validez mínima de 3 meses y a nombre del titular de la reserva.

Las reservas prepagadas pueden cancelarse de forma gratuita hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
Si el cliente cancela con menos de 48 horas de antelación, Valpi Rent emitirá un vale por el 50% del importe pagado, para utilizar en una futura reserva. En tales casos, Valpi Rent procederá de la siguiente manera:

• Inicialmente, se emitirá y enviará una Nota de Crédito por el importe total pagado ;
• A continuación, se emitirá una nueva factura relativa a la cancelación de la reserva ;
• Una vez que el cliente devuelva a Valpi Rent la Nota de Crédito, debidamente firmada (y sellada en el caso de una empresa), recibirá un vale por el 50% restante para utilizar en una futura reserva.

En caso de no presentación, o si el cliente no solicita la cancelación, Valpi Rent no emitirá ningún reembolso ni vale.

Las reservas con pago en la recogida del vehículo pueden cancelarse de forma gratuita hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. Si el cliente cancela con menos de 48 horas de antelación, Valpi Rent cobrará el 50% del importe de la reserva mediante la preautorización realizada en el momento de la confirmación. En caso de que el cliente no se presente (No Presentación) y no solicite la cancelación de la reserva, Valpi Rent cobrará el importe total de la reserva mediante la preautorización realizada en el momento de la confirmación.

En caso de que el cliente necesite devolver el vehículo antes de lo previsto y desee ser compensado por los importes no utilizados, Valpi Rent ofrece las siguientes opciones:

• Reembolso del 50% del importe no utilizado, procesado mediante transferencia bancaria ;
• Vale del 100% del importe no utilizado, canjeable en futuras reservas.

Para solicitar la compensación, el cliente debe enviar un correo electrónico a faturas@valpirent.pt , indicando su número de contrato de alquiler y el tipo de compensación solicitada. Si selecciona la opción de reembolso, el correo electrónico debe incluir los datos del IBAN del cliente. Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico nuestro con una Nota de Crédito del documento original, que deberá devolver a Valpi Rent debidamente firmada (y sellada si se trata de una empresa).

Si ha recibido una factura de Valpi Rent y necesita actualizar sus datos, debe enviar un correo electrónico a faturas@valpirent.pt, indicando el número de factura y el motivo de la corrección. Tenga en cuenta que solo pueden solicitarse cambios en facturas que ya hayan sido liquidadas.

Nuestro departamento de facturación revisará su solicitud y procederá en consecuencia si se cumplen todos los requisitos mencionados anteriormente. Una vez emitido el documento corregido, recibirá, en el mismo correo electrónico, una Nota de Crédito relativa a la factura original, que deberá devolver a Valpi Rent debidamente firmada (y sellada si se trata de una empresa).

Si necesita un comprobante de la liberación de la Preautorización o un recibo de Reembolso, escriba a faturas@valpirent.pt e incluya su número de contrato de alquiler. Le rogamos su comprensión, ya que la disponibilidad de dichos documentos depende del tipo de transacción realizada; estos recibos pueden generarse o no, en concreto en función de la naturaleza de la transacción:

• Cancelación de la Preautorización: se emite un recibo ;

• Cargo Parcial de la Preautorización: se emite un recibo por el importe cargado; no obstante, no se genera ningún recibo por la liberación del saldo restante, ya que este es desbloqueado automáticamente por el banco emisor ;

• Reembolso: se emite un recibo.

El cliente es responsable del pago de todas las multas incurridas durante el período de alquiler.Siempre que las autoridades competentes soliciten a Valpi Rent la identificación del conductor del vehículo alquilado, se cobrará al cliente una tasa administrativa de 35 € por cada solicitud de identificación recibida, con independencia de la naturaleza de la infracción. Este importe cubre los costes administrativos asociados a la recopilación, verificación y presentación de la información solicitada a las autoridades. Posteriormente, la autoridad correspondiente se pondrá en contacto directamente con el cliente para proceder al pago de la multa.

La contratación de protecciones y/o extras solo es válida si se realiza antes del inicio del alquiler, y el cliente puede añadir estos productos durante el proceso de reserva o hasta la creación del contrato de alquiler. Tenga en cuenta que algunos extras pueden estar sujetos a disponibilidad en las oficinas de alquiler seleccionadas (p. ej., Sillas Infantiles o Elevadores).

No, la contratación de productos y servicios ofrecidos por Valpi Rent solo puede aplicarse a la duración completa del período de alquiler. No obstante, en función de la duración del alquiler seleccionada por el cliente, algunos extras tienen un límite máximo de cobro (p. ej., si el cliente alquila durante 14 días, un extra con un tope de facturación de 10 días solo se cobrará por esos 10 días).

Al simular su reserva en nuestro sitio web, puede consultar todos los escenarios y condiciones aplicables. Tenga en cuenta que, según el tipo de extra seleccionado, el límite de facturación puede aplicarse por mes o por contrato de alquiler.

La Protección Básica está incluida en las tarifas mostradas en el sitio web de Valpi Rent. Esta protección limita la responsabilidad del cliente al importe de la franquicia especificado en caso de daños causados por una colisión o el robo del vehículo. El importe de la franquicia varía en función del grupo de vehículo alquilado.

Al contratar la Protección CDW Media, el cliente reduce la franquicia asociada al vehículo alquilado a 400 €, limitando así su responsabilidad en caso de daños, colisión o robo. Dado que la fianza exigida por Valpi Rent corresponde al valor de la franquicia, este producto también reduce el importe que se retiene como fianza.

La Protección Super CDW es el plan de cobertura recomendado por Valpi Rent. Al contratar este paquete, el cliente reduce la franquicia asociada al vehículo alquilado a 100 €, limitando así su responsabilidad en caso de daños, colisión o robo. Dado que la fianza exigida por Valpi Rent corresponde al valor de la franquicia, este producto también reduce el importe que se retiene como fianza. Al contratar la protección Super CDW, también se beneficia del extra Asistencia en Carretera Plus, que incluye remolque gratuito en casos de pérdida u olvido de las llaves, falta de combustible o repostaje incorrecto, y reventones o pinchazos de neumáticos.

Por requisito legal (DL n.º 84-C/2022, de 9 de diciembre), el servicio Via Verde se activa automáticamente durante el período de alquiler. Este servicio tiene un coste de 2 € por día, con un máximo mensual de 20 € por contrato de alquiler, y los cargos se aplican únicamente los días en que se produzcan transacciones. Tenga en cuenta que el servicio Via Verde proporcionado por Valpi Rent no incluye los servicios complementarios descritos en el sitio web oficial de Via Verde (p. ej., aparcamiento, estaciones de servicio, ferris y otros servicios).

Solo los conductores indicados en el contrato de alquiler están autorizados a conducir los vehículos de Valpi Rent. Por lo tanto, si desea compartir la conducción con su acompañante de viaje, debe añadir esta opción a su contrato de alquiler. Valpi Rent permite un máximo de dos conductores por alquiler (principal y adicional). Al igual que el conductor principal, el conductor adicional debe presentar un Documento de Identidad o Pasaporte válido, el Permiso de Conducir y un Justificante de Domicilio. Todos los documentos deben ser originales, válidos y estar debidamente autenticados; no se aceptan copias, documentos provisionales ni notificaciones de embargo.

Los vehículos de Valpi Rent no están autorizados a circular fuera de Portugal, salvo que se indique lo contrario en el contrato de alquiler. Si desea conducir en el extranjero, debe contratar nuestro Extra de Cruce de Fronteras, que permite la circulación por los países indicados en la póliza de seguro. Tenga en cuenta que en estos casos, aunque se contrate una protección que reduzca la franquicia, la fianza exigida corresponderá al importe de la franquicia original del vehículo.

En caso de que el cliente conduzca el vehículo fuera de Portugal sin la debida autorización en el contrato de alquiler, Valpi Rent aplicará el correspondiente extra de Cruce de Fronteras. Cualquier protección o extra contratado relativo a la reducción de la franquicia o la responsabilidad quedará sin efecto. Además, el cliente será considerado responsable del valor comercial íntegro del vehículo, así como de cualquier coste derivado del incumplimiento del contrato de alquiler.

Al contratar nuestro extra de Neumáticos y Lunas, el cliente no incurrirá en ningún cargo por pinchazos, reventones de neumáticos o rotura de lunas. Tenga en cuenta que este extra excluye los daños en llantas, tapacubos, retrovisores, faros y pilotos traseros.

Con el servicio Asistencia en Carretera Plus, además de los servicios ya incluidos en la tarifa, se beneficia de remolque gratuito en las siguientes situaciones:

• Pérdida de la llave o dejarla dentro del vehículo;
• Quedarse sin combustible o utilizar el combustible equivocado;
• Neumático desinflado o pinchado.

Si necesita asistencia en una de las situaciones mencionadas anteriormente y no ha contratado este servicio, se aplicará una tasa de intervención de remolque de 100 €. Este extra no incluye los costes relativos a reparaciones del vehículo ni a la emisión de una segunda llave (en caso de pérdida).

Al contratar este extra, evita los cargos asociados a la suciedad excesiva en el interior del vehículo, como asientos manchados o la necesidad de una limpieza especializada, con costes a partir de 100 €, de acuerdo con nuestra tabla de daños. Este producto no cubre los daños causados al interior del vehículo ni la limpieza relacionada con el tabaco.

Por motivos legales y de seguridad, si viaja con niños en el vehículo, debe utilizar la silla infantil o el elevador adecuados según su edad y peso. Para su comodidad y conveniencia, Valpi Rent ofrece las siguientes opciones:

• Silla recomendada para niños de 1 a 3 años, con un peso de entre 9 y 18 kg ;
• Elevador recomendado para niños de 4 a 12 años, con un peso de entre 15 y 45 kg.

Tenga en cuenta que los extras descritos están sujetos a disponibilidad en la oficina de alquiler seleccionada.

Anticipe los costes de kilometraje adicional y ahorre. Si prevé superar los 250 km/día incluidos en la tarifa de alquiler, puede añadir este pack y beneficiarse de un descuento (ya incluido en el precio mostrado) seleccionando la opción de prepago al completar su reserva. La contratación de este extra es por unidad, no por día. Por ejemplo, en un alquiler de 3 días el cliente tiene 750 km incluidos en total. Al añadir 1 pack de 250 km, el cliente dispondrá de un total de 1000 km en su alquiler. Si se supera el límite de kilometraje incluido en la tarifa de alquiler sin la contratación previa de este pack, el importe cobrado al final del alquiler por cada pack de kilómetros será superior al mostrado en el sitio web.

El vehículo solo dispondrá de protecciones y/o extras válidos durante el período de alquiler contratado, por lo tanto, en casos de incumplimiento contractual (p. ej., abuso de confianza), Valpi Rent declina toda responsabilidad por cualquier accidente, daño u otros costes causados por el cliente más allá del período contratado, y todas las protecciones y extras quedan sin efecto en tales casos. En consecuencia, en caso de incumplimiento, el cliente es único y pleno responsable de cualquier daño ocasionado, incluido el valor comercial del vehículo alquilado.

Las tarifas mostradas en el sitio web de Valpi Rent incluyen:

• Responsabilidad Civil frente a Terceros con cobertura de hasta 50 000 000 € (cincuenta millones de euros) ;

• Asistencia en Carretera (24/7) ;

• Mantenimiento Programado ;

• Impuestos aplicables (IVA).

Al contratar una de nuestras opciones de protección, se beneficia de la Protección contra Colisión y Robo con Franquicia. La responsabilidad del cliente varía en función de la protección seleccionada y de los términos y condiciones del contrato de alquiler. Tenga en cuenta que los daños o cualquier otro coste derivado de un incumplimiento del contrato de alquiler, actos de vandalismo, negligencia, uso indebido del vehículo o infracción de las leyes aplicables quedan excluidos de la protección seleccionada.

Para celebrar un contrato de alquiler con Valpi Rent, el cliente/conductor debe tener en su poder los siguientes documentos:

• Documento de Identidad o Pasaporte ;
• Permiso de Conducir ;
• Justificante de Domicilio.

Todos los documentos mencionados anteriormente deben ser válidos y estar debidamente autenticados (no se aceptan copias, documentos provisionales ni notificaciones de embargo). Si el cliente es de nacionalidad extranjera y reside en Portugal, deberá presentar además un permiso de residencia válido junto con la documentación mencionada. Tenga en cuenta que el permiso de residencia no sustituye a ninguno de los documentos requeridos.

Puede validar sus documentos con antelación de forma cómoda e independiente a través de su área de cliente.

Los conductores deben tener al menos 19 años (con un mínimo de un año de permiso de conducir) y no pueden superar los 75 años - se aplica una tasa de conductor joven si el conductor es menor de 24 años y una tasa de conductor sénior si el conductor es mayor de 70 años. El permiso de conducir debe haber sido expedido por las autoridades autorizadas al menos 1 año(s) antes del inicio del alquiler. Además del permiso de conducir ordinario, también es obligatorio un Permiso Internacional de Conducción si el permiso de conducir está redactado en un idioma distinto al del país de alquiler y/o en caracteres que no puedan leerse en el país de alquiler. Un permiso de conducir impreso con un alfabeto no latino (árabe, japonés, cirílico, etc.) debe complementarse con un Permiso Internacional de Conducción. Para los permisos de conducir de países no adheridos al tratado del Permiso Internacional de Conducción, deberá presentarse una traducción oficial del permiso junto con el permiso original. Tenga en cuenta que el Permiso Internacional de Conducción solo es válido si va acompañado del permiso de conducir ordinario. Además de los documentos mencionados anteriormente, el cliente necesitará lo siguiente: tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, pasaporte o documento de identidad, bono de reserva y un documento de identificación válido con la dirección correcta para cumplimentar el contrato de alquiler (la dirección debe ser del mismo país que la nacionalidad del conductor; no se admiten direcciones de vacaciones). Se permite añadir conductores adicionales al recoger el vehículo; no obstante, todos los conductores deben estar presentes y presentar documentación válida; se cobrará una tasa por conductor adicional.

Puede realizar su reserva de forma rápida y sencilla a través del sitio web de Valpi Rent seleccionando las fechas, los lugares de recogida y devolución, así como el grupo de vehículo deseado. Durante el proceso de reserva, también puede añadir protecciones adicionales y extras opcionales, como reducciones de franquicia, sillas infantiles o conductores adicionales. Para completar su reserva, debe facilitar su dirección de correo electrónico, a través de la cual recibirá un mensaje de Valpi Rent con un enlace para confirmarla. Tras la validación del correo electrónico, deberá seleccionar su método de pago preferido:

• Prepago – el cliente realiza el pago completo de la reserva;
• Pago en el Mostrador – se realizará una preautorización de 0 € para comprobar la validez del método de pago.

Todas las transacciones son procesadas y gestionadas por el proveedor Paytef, y Valpi Rent nunca conserva los datos bancarios del cliente en ningún momento.

Las reservas con confirmación inmediata se confirman automáticamente al finalizar el proceso de reserva. En cambio, las reservas con confirmación en 24 horas requieren la validación de nuestro Centro de Reservas, y se dará respuesta al cliente lo antes posible. Normalmente, el tiempo de respuesta es inferior a 2 horas durante el horario de atención.

Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico. En caso de que la reserva no sea aceptada por nuestro Centro de Reservas y el cliente haya realizado un prepago, el importe se reembolsará automáticamente.

Si desea modificar cualquier detalle de su reserva (p. ej., fechas, extras, etc.), puede seleccionar la opción «Buscar Reserva» en nuestro sitio web y acceder a su reserva utilizando el Número de Reserva y el PIN correspondiente, o acceder a su área de cliente para realizar los cambios necesarios. No hay coste adicional por las modificaciones, sin embargo, en función del tipo de cambio solicitado, los precios pueden recalcularse y diferir de los mostrados inicialmente. Todas las modificaciones requieren la confirmación de Valpi Rent (respuesta en un plazo de 24 horas).

Para crear su cuenta y acceder al Área de Cliente, simplemente vaya al menú «Mi Cuenta», seleccione «Crear Cuenta» y cumplimente la información solicitada. Por su seguridad y privacidad, la contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluyendo mayúscula(s), dígito(s) y un carácter especial. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar la activación de su cuenta. Una vez confirmada, podrá iniciar sesión y disfrutar de las ventajas del Área de Cliente.

Si ya ha realizado reservas en nuestro sitio web, puede ir al menú «Mi Cuenta», seleccionar «Iniciar Sesión» y, a continuación, «He olvidado mi contraseña». Tras introducir su dirección de correo electrónico (asegúrese de que sea la misma utilizada en sus reservas), recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer su contraseña. Una vez hecho esto, podrá iniciar sesión y disfrutar de las ventajas del Área de Cliente. Dado que ya ha alquilado con Valpi Rent, todo el historial (basado en el correo electrónico facilitado) estará disponible automáticamente.

El cliente puede validar sus datos por anticipado a través de las siguientes opciones:

• Reserva - Tras completar el pago de la reserva, aparecerá una nueva sección con pestañas relativas a los datos del cliente, que le permitirá validar su información;

• Reserva por Seguro - Si su reserva se realizó a través de su compañía de seguros, debe seleccionar la opción «Buscar Reserva» en nuestro sitio web y acceder a su reserva utilizando el Número de Reserva y el PIN correspondiente. Como en el punto anterior, encontrará una sección con pestañas relativas a los datos del cliente, a través de la cual podrá validar su información;

• Área de Cliente - Puede acceder al menú «Perfil» en su área de cliente, seleccionar «Editar» y validar cualquier información que falte.

La validación de la información corre a cargo del proveedor Veriff, con la mayoría de los campos rellenados automáticamente. El cliente solo tiene que completar los datos que falten y que el proveedor no haya devuelto. En todas las opciones anteriores, el cliente debe disponer de su teléfono móvil para escanear los códigos QR correspondientes, así como hacer fotos de sus documentos y un selfie para la validación (cuando corresponda). En cuanto al justificante de domicilio, el cliente puede fotografiar el documento o cargarlo en la plataforma del proveedor.

Todas las fotos y documentos son procesados y gestionados por Veriff, y Valpi Rent no los almacena en ningún momento.

El vehículo debe devolverse con la misma cantidad de combustible que al inicio del alquiler. Si el vehículo se devuelve con menos combustible del que tenía inicialmente, Valpi Rent cobrará la tarifa de repostaje correspondiente; estos cargos se calculan y aplican por cada cuarto de depósito.

Los vehículos mostrados en nuestro sitio web son ejemplos de los tipos disponibles en la flota de Valpi Rent. Dado que nuestros vehículos están en circulación diaria, la marca y el modelo entregados en la recogida están sujetos a disponibilidad.

El cliente tiene derecho a una media de 250 kilómetros por día, con un límite mensual de 4200 kilómetros. Si el cliente supera el kilometraje incluido en la tarifa, Valpi Rent cobrará los kilómetros adicionales en incrementos de packs de 250 kilómetros. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se aplican estos cargos:

• Ejemplo 1: El cliente superó los 45 kilómetros – Valpi Rent cobrará 1 pack de 250 kilómetros ;

• Ejemplo 2: El cliente superó los 240 kilómetros – Valpi Rent cobrará 1 pack de 250 kilómetros ;

• Ejemplo 3: El cliente superó los 300 kilómetros – Valpi Rent cobrará 2 packs de 250 kilómetros.

En cuanto al coste de los packs de kilómetros, este varía en función del grupo de vehículo alquilado.

Tenga en cuenta que las condiciones anteriores no se aplican a los alquileres de Sustitución, ya que estos clientes tienen derecho a kilometraje ilimitado.

Recogida: Se concede un período de cortesía de 1 hora para la recogida del vehículo después de la hora programada indicada en la reserva. No obstante, este período de cortesía solo se aplica durante el horario de atención de la oficina de alquiler. Para las oficinas de alquiler que ofrecen servicios fuera de su horario habitual, el período de cortesía solo se aplica a las reservas con una hora de recogida programada hasta las 23:00. Si el cliente no recoge el vehículo dentro del período de cortesía aplicable, la reserva se cancelará y se considerará una No Presentación.

Devolución: Se concede un período de cortesía de 2 horas para la devolución del vehículo. Este período de cortesía solo se aplica cuando el vehículo se devuelve durante el horario de atención de la respectiva oficina de alquiler. Si el vehículo se devuelve después del período de cortesía aplicable, Valpi Rent cobrará los importes adicionales correspondientes a los servicios contratados.

El cliente debe cuidar debidamente el vehículo y utilizarlo de forma responsable, garantizando que se use exclusivamente para fines legales, se conduzca únicamente por vías públicas y de acuerdo con el Código de Circulación, y se mantenga cerrado y en un lugar seguro cuando no esté en uso.Valpi Rent no permite el uso del vehículo en las siguientes circunstancias:

• Transportar pasajeros o mercancías incumpliendo la ley ;
• Transportar mercancías o materiales que puedan dañar o alterar el estado del vehículo, comprometiendo su seguridad o disponibilidad para futuros alquileres ;
• Participar o entrenar en eventos deportivos o competitivos, sean oficiales o no ;
• Remolcar otros vehículos ;
• Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que menoscabe directa o indirectamente la percepción o el tiempo de reacción.

Cualquier uso indebido puede conllevar la pérdida de las coberturas contratadas y la plena responsabilidad del cliente por cualquier daño o pérdida.

No existe límite en cuanto al número de reservas que un cliente puede tener simultáneamente, ya que puede planificar con antelación y programar varias reservas futuras. No obstante, un cliente no puede tener más de un contrato de alquiler activo a la vez en el que sea el único conductor designado.

Si el cliente necesita prolongar el contrato de alquiler, debe dirigirse al mostrador donde se realizó la Recogida/Check-Out del vehículo al menos 24 horas antes de la fecha de finalización del contrato, con el fin de efectuar el pago correspondiente y obtener el contrato de alquiler actualizado. Tenga en cuenta que las prórrogas están sujetas a disponibilidad y a la validación de Valpi Rent.

El cliente debe asegurarse de que se facilite la dirección de correo electrónico correcta en la reserva/contrato, ya que es esencial para las siguientes interacciones realizadas por Valpi Rent:

• Envío del contrato de alquiler en el momento de la Recogida/Check-Out y de la Devolución/Check-In ;

• En el correo electrónico enviado por Valpi Rent con el contrato de alquiler relativo a la Recogida/Check-Out, el cliente recibe también nuestro Folleto de Información General, la Declaración de Circulación del Vehículo y el Documento de Seguro (estos documentos también se encuentran dentro del vehículo, junto con una carpeta que contiene los elementos mencionados y un Parte Amistoso de Accidente) ;

• Envío de los documentos de facturación emitidos por Valpi Rent.

Si desea acceder a precios y promociones exclusivos, debe suscribirse a nuestro boletín utilizando el correo electrónico asociado a su Área de Cliente.