À votre arrivée à l'agence de location sélectionnée, le client doit présenter tous les documents obligatoires exigés par Valpi Rent, ainsi qu'une carte de crédit physique pour constituer la caution et effectuer les paiements applicables. Nous recommandons de commencer le processus de Prise en Charge/Check-Out en utilisant nos bornes en libre-service disponibles dans nos agences, car elles offrent une expérience plus rapide et plus autonome tout en donnant une visibilité complète de nos produits. Pour commencer le processus à la borne, il vous suffit de saisir votre Numéro de Réservation et le code PIN associé. Une fois le processus à la borne terminé, il vous suffit de vous rendre au comptoir d'accueil pour signer le contrat de location et récupérer la clé du véhicule.

Conformément à notre engagement en faveur de la transparence et de la confiance du client, quels que soient les protections ou extras sélectionnés, Valpi Rent recommande vivement de filmer une vidéo (ou de prendre des photos) du véhicule avant de commencer votre contrat de location afin d'éviter tout litige éventuel concernant les dommages à la fin de la période de location. De plus, si vous constatez un dommage non indiqué sur votre contrat de location, veuillez vous rendre au comptoir afin que le contrat puisse être rapidement mis à jour.

Le client doit restituer le véhicule au plus tard à la date de fin indiquée dans le contrat de location. Au moment de la restitution/du check-in, le véhicule sera inspecté et il sera demandé au client de signer la clôture du contrat. S'il existe des montants en suspens, l'agence en informera le client et procédera au paiement correspondant. Veuillez noter que le contrat n'est considéré comme clôturé qu'une fois signé. Si le client refuse de signer, le contrat restera actif et entraînera les frais associés (jours supplémentaires, extras, etc.).

Concernant l'inspection du véhicule, elle doit être effectuée par un employé ou un représentant autorisé de Valpi Rent. Si le client restitue ou laisse le véhicule sans la présence d'un représentant, il peut être tenu responsable de tout dommage causé par des tiers, ainsi que de tous les frais ou dépenses connexes.

Oui, les clients peuvent effectuer la Prise en Charge/Check-Out ou la Restitution/Check-In du véhicule en dehors des heures d'ouverture habituelles dans certaines agences. Dans ce cas, des Frais de Service Hors Horaires s'appliqueront. Lors de la simulation d'une réservation sur notre site web pour la période souhaitée, seules les agences éligibles et les véhicules disponibles seront affichés si ce service est proposé.

Oui, les clients peuvent restituer le véhicule dans une agence différente du lieu de prise en charge, sous réserve de disponibilité et de confirmation préalable par Valpi Rent. Dans ce cas, des frais de One Way (restitution dans une autre agence) peuvent s'appliquer, variables selon les agences sélectionnées et la distance qui les sépare. Si vous anticipez ce besoin, nous vous recommandons de l'indiquer au moment de la réservation afin de garantir la meilleure solution possible.

Valpi Rent propose des plans entreprises sur mesure avec des conditions commerciales exclusives, une assistance 24h/24 et 7j/7, l'entretien inclus et une gestion de flotte simplifiée, réduisant les coûts et la charge administrative.

Oui. Nous proposons des contrats journaliers, mensuels ou de longue durée (plus de trois mois), selon les besoins de votre entreprise.

Oui. Nous disposons d'une couverture nationale, permettant à votre entreprise de prendre en charge et de restituer le véhicule dans différents lieux sans frais supplémentaires.

Oui. Des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au contrat sans frais supplémentaires, à condition qu'ils soient titulaires du permis de conduire depuis plus de 2 ans et âgés d'au moins 21 ans.

Nos contrats de location incluent une couverture collision et vol avec franchise, ainsi que l'assistance routière.

Il vous suffit de remplir le formulaire de contact dans la section « Entreprises » de notre site web ou de contacter notre équipe commerciale. Un conseiller dédié vous contactera pour vous présenter les meilleures options adaptées à vos besoins.

En cas d'accident pendant la période de location, le client doit remplir le Constat Amiable d'Accident et contacter immédiatement les autorités compétentes pour demander leur présence sur les lieux afin d'établir le rapport officiel. Si le véhicule est immobilisé, vous devez également contacter l'Assistance Routière (disponible 24h/24, 7j/7) en utilisant le numéro indiqué sur le document d'assurance du véhicule.

Le client doit signaler l'incident à Valpi Rent en envoyant un e-mail à frota@valpirent.pt, en joignant les documents susmentionnés (le Constat Amiable d'Accident dûment rempli et le Rapport Officiel des Autorités).

Le client doit veiller à (au minimum) remplir toutes les informations au recto du constat (y compris le croquis de l'accident), ainsi que les points 4 et 5 au verso.

Si le véhicule présente une panne ou une défaillance pendant la période de location, le client doit contacter notre Service Flotte via l'une des options suivantes :

• Téléphone : +351 220 047 818 (sélectionnez l'option « Pannes ou Accidents ») ;

• WhatsApp : +351 938 600 356 ;

• E-mail : frota@valpirent.pt .

Si le véhicule est immobilisé, le client doit contacter l'Assistance Routière (disponible 24h/24, 7j/7) en utilisant le numéro indiqué sur le document d'assurance du véhicule, et doit également en informer notre Service Flotte par WhatsApp ou par e-mail.

Si vous avez fait le plein du véhicule avec le mauvais type de carburant, vous devez arrêter immédiatement le véhicule et contacter le service d'Assistance Routière en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur le document d'assurance. Le fait de ne pas arrêter le véhicule peut entraîner des dommages mécaniques et des frais supplémentaires, qui sont à la charge exclusive du client.De telles situations sont considérées comme de la négligence et ne sont donc couvertes par aucun plan de protection ni couverture optionnelle. Le véhicule sera transporté vers un atelier partenaire agréé de Valpi Rent pour évaluation et réparation, les frais en résultant étant facturés au client (y compris le coût du plein pour rétablir le niveau de carburant initial).

Oui, en cas de problème du véhicule entraînant son immobilisation, le client a droit à un véhicule de remplacement pendant la durée du contrat de location. Pour le demander, le client doit contacter notre Service Flotte via l'un des canaux suivants :

• Téléphone : +351 220 047 818 (sélectionnez l'option « Pannes ou Accidents ») ;

• WhatsApp : +351 938 600 356 ;

• E-mail : frota@valpirent.pt .

Notre Service Flotte gérera le processus et informera le client de l'agence à laquelle se rendre pour récupérer le véhicule de remplacement. Le client a également droit au transport vers l'agence désignée, assuré par l'Assistance Routière.

Veuillez noter que la récupération du véhicule de remplacement n'est possible que pendant les heures d'ouverture de l'agence. De plus, selon l'origine de l'incident, le remplacement ne sera autorisé que si le client n'a aucun montant en souffrance.

Valpi Rent opérant exclusivement au Portugal, la récupération des véhicules de remplacement est limitée à nos agences.

Si de nouveaux dommages sont identifiés à la fin de la période de location, ils seront facturés selon le barème des dommages disponible dans nos agences de location. Bien que la responsabilité soit limitée au montant de la franchise, tout dommage ou frais résultant d'une violation du contrat de location, d'actes de vandalisme, de négligence, d'une utilisation abusive du véhicule ou d'une infraction aux lois locales est exclu. En outre, tous les dommages causés au toit, au soubassement ou à l'intérieur du véhicule sont considérés comme négligents et restent donc à la charge du client.

Dans le cas où le client refuse de payer les dommages au comptoir de location, une facture sera émise pour les frais de réparation correspondants, majorée de frais administratifs de 100 € liés au traitement du dossier.

Si le véhicule associé à votre contrat de location longue durée nécessite un entretien (tel qu'une révision, un remplacement de pneus ou d'autres interventions), vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte entreprise pour trouver la solution la plus adaptée, ou consulter notre réseau d'ateliers partenaires dans votre espace client et planifier le service directement avec eux.

Si vous planifiez le service directement avec l'atelier, veuillez envoyer un e-mail à frota@valpirent.pt en précisant le type d'intervention et l'atelier choisi, afin que notre Service Flotte puisse autoriser le processus.

Si vous constatez que la date du Contrôle Technique Obligatoire approche, veuillez contacter notre Service Flotte à l'adresse frota@valpirent.pt, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de contrat de location ;

• Plaque d'immatriculation du véhicule ;

• Lieu préféré pour le Contrôle Technique Obligatoire.

Notre Service Flotte vous contactera dans les meilleurs délais pour planifier le contrôle.

Valpi Rent a conclu des accords avec plusieurs centres de contrôle technique dans tout le pays, et nous sélectionnerons celui qui répond le mieux à vos besoins.

Valpi Rent n'accepte que les paiements effectués avec des cartes de débit ou de crédit physiques Visa ou Mastercard, avec une validité minimale de 3 mois et au nom du titulaire de la réservation. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

Au moment de la signature du contrat de location, il sera demandé au client/conducteur de constituer une caution. Cette caution est obligatoire et doit être effectuée au moyen d'une carte de crédit physique. En cas de non-respect, le contrat de location peut être refusé, même si une réservation préalable a été acceptée. En général, les montants demandés par Valpi Rent correspondent à la franchise d'assurance du véhicule choisi et au service Via Verde (péage électronique). Toutefois, si le client/conducteur souhaite ajouter des extras au contrat, le montant de la franchise peut varier. Valpi Rent n'accepte que les cartes de crédit émises par Visa ou Mastercard, avec une validité minimale de 3 mois et émises au nom du demandeur (les cartes MBWay/MBNet, prépayées ou autres cartes virtuelles ne sont pas acceptées).

Type de Client	Classe 1	Classe 2
Remplacement	100,00 €	100,00 €
Particulier	200,00 €	300,00 €
Entreprise	200,00 €	300,00 €

À la fin de la période de location, s'il n'y a aucun frais en suspens, la préautorisation liée à la franchise du véhicule peut être annulée/débloquée immédiatement. Quant à la préautorisation du service Via Verde, elle ne sera annulée/débloquée totalement ou partiellement (selon l'utilisation du service) que 15 jours ouvrables après le check-in/la restitution du véhicule. Cette caution ne peut être libérée avant ce délai en raison des obligations légales envers Via Verde (DL n° 84-C/2022, du 9 décembre). Merci de bien comprendre et d'accepter cette condition avant de procéder à la location.

Toutes les transactions sont traitées et intermédiées par des entités externes à Valpi Rent ; par conséquent, le délai de réalisation de ces transactions peut varier selon les banques concernées.

La Franchise correspond à la responsabilité financière du client envers Valpi Rent en cas de dommage, de collision ou de vol du véhicule loué. Vous pouvez choisir de souscrire nos produits de protection afin de réduire le montant de la franchise et, par conséquent, de limiter votre responsabilité. De son côté, la Caution est un montant obligatoire retenu au début de la location à titre de garantie pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires tels que des jours de location supplémentaires, des dommages, du carburant, des péages, des amendes ou d'autres services utilisés pendant la période de location.

En résumé, la Franchise limite la responsabilité du client, tandis que la Caution sert de garantie de cette responsabilité.

Une Préautorisation est un blocage temporaire d'un montant donné sur votre carte de crédit, utilisé pour vérifier que le moyen de paiement est valide et que des fonds suffisants sont disponibles. Ce processus ne représente pas un débit réel, mais plutôt un blocage temporaire du montant.

Un Débit correspond à une transaction réelle, c'est-à-dire que le montant est immédiatement prélevé sur votre compte (contrairement aux préautorisations, qui ne bloquent les fonds que temporairement).

Oui, veuillez toutefois noter que seules les cartes de crédit physiques émises par Visa ou Mastercard sont acceptées, avec une validité minimale de 3 mois et au même nom que le titulaire de la réservation.

Les réservations prépayées peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Les remboursements seront traités en utilisant le même moyen de paiement que celui de l'achat initial.
Si le client annule avec moins de 48 heures de préavis, Valpi Rent émettra un bon d'une valeur de 50 % du montant payé, à utiliser pour une future réservation. Dans ce cas, Valpi Rent procède comme suit :

• Dans un premier temps, une Note de Crédit sera émise et envoyée pour le montant total payé ;
• Ensuite, une nouvelle facture relative à l'annulation de la réservation sera émise ;
• Une fois que le client renvoie à Valpi Rent la Note de Crédit, dûment signée (et tamponnée dans le cas d'une entreprise), il recevra un bon correspondant aux 50 % restants à utiliser lors d'une future réservation.

En cas de non-présentation, ou si le client ne demande pas l'annulation, Valpi Rent n'émettra aucun remboursement ni bon.

Les réservations avec paiement lors de la prise en charge du véhicule peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Si le client annule moins de 48 heures à l'avance, Valpi Rent débitera 50 % du montant de la réservation via la préautorisation effectuée au moment de la confirmation. Dans le cas où le client ne se présente pas (Non-présentation) et ne demande pas l'annulation de la réservation, Valpi Rent débitera le montant total de la réservation via la préautorisation effectuée au moment de la confirmation.

Dans le cas où le client a besoin de restituer le véhicule plus tôt et souhaite être indemnisé des montants non utilisés, Valpi Rent propose les options suivantes :

• Remboursement de 50 % du montant non utilisé, traité par virement bancaire ;
• Bon de 100 % du montant non utilisé, utilisable pour de futures réservations.

Pour demander une compensation, le client doit envoyer un e-mail à faturas@valpirent.pt , en indiquant son numéro de contrat de location et le type de compensation demandé. S'il choisit l'option de remboursement, l'e-mail doit inclure les coordonnées IBAN du client. Par la suite, le client recevra de notre part un e-mail contenant une Note de Crédit relative au document original, qui devra être retournée à Valpi Rent dûment signée (et tamponnée s'il s'agit d'une entreprise).

Si vous avez reçu une facture de Valpi Rent et que vous devez en mettre à jour les informations, vous devez envoyer un e-mail à faturas@valpirent.pt, en indiquant le numéro de facture et le motif de la correction. Veuillez noter que les modifications ne peuvent être demandées que pour les factures déjà réglées.

Notre service de facturation examinera votre demande et procédera en conséquence si toutes les conditions susmentionnées sont remplies. Une fois le document corrigé émis, vous recevrez, dans le même e-mail, une Note de Crédit relative à la facture originale, qui devra être retournée à Valpi Rent dûment signée (et tamponnée s'il s'agit d'une entreprise).

Si vous avez besoin d'un justificatif de libération de la Préautorisation ou d'un reçu de Remboursement, veuillez envoyer un e-mail à faturas@valpirent.pt en indiquant votre numéro de contrat de location. Nous vous remercions de votre compréhension, car la disponibilité de ces documents dépend du type de transaction effectuée ; ces reçus peuvent être générés ou non, notamment selon la nature de la transaction :

• Annulation de la Préautorisation : un reçu est émis ;

• Débit Partiel de la Préautorisation : un reçu est émis pour le montant débité, toutefois, aucun reçu n'est généré pour la libération du solde restant, celui-ci étant automatiquement débloqué par la banque émettrice ;

• Remboursement : un reçu est émis.

Le client est responsable du paiement de toutes les amendes encourues pendant la période de location.Chaque fois que Valpi Rent est requise par les autorités compétentes d'identifier le conducteur du véhicule loué, des frais administratifs de 35 € seront facturés au client pour chaque demande d'identification reçue, quelle que soit la nature de l'infraction. Ce montant couvre les frais administratifs liés à la collecte, à la vérification et à la transmission des informations demandées aux autorités. Le client sera ensuite contacté directement par l'autorité compétente pour procéder au paiement de l'amende.

La souscription de protections et/ou d'extras n'est valable que si elle est effectuée avant le début de la location, et le client peut ajouter ces produits soit pendant le processus de réservation, soit jusqu'à la création du contrat de location. Veuillez noter que certains extras peuvent être soumis à disponibilité dans les agences de location sélectionnées (par ex. sièges bébé ou réhausseurs).

Non, la souscription des produits et services proposés par Valpi Rent ne peut s'appliquer qu'à la durée totale de la période de location. Toutefois, selon la durée de location choisie par le client, certains extras ont une limite de facturation maximale (par ex. si le client loue pendant 14 jours, un extra plafonné à 10 jours de facturation ne sera facturé que pour ces 10 jours).

Lors de la simulation de votre réservation sur notre site web, vous pouvez consulter tous les scénarios et conditions applicables. Veuillez noter que, selon le type d'extra sélectionné, la limite de facturation peut s'appliquer par mois ou par contrat de location.

La Protection Basique est incluse dans les tarifs affichés sur le site web de Valpi Rent. Cette protection limite la responsabilité du client au montant de la franchise indiqué en cas de dommage causé par une collision ou un vol du véhicule. Le montant de la franchise varie selon le groupe de véhicule loué.

En souscrivant la Protection CDW Moyenne, le client réduit la franchise associée au véhicule loué à 400 €, limitant ainsi sa responsabilité en cas de dommage, de collision ou de vol. Étant donné que la caution exigée par Valpi Rent correspond à la valeur de la franchise, ce produit réduit également le montant à retenir en garantie.

La Protection CDW Super est le plan de couverture recommandé par Valpi Rent. En souscrivant ce forfait, le client réduit la franchise associée au véhicule loué à 100 €, limitant ainsi sa responsabilité en cas de dommage, de collision ou de vol. Étant donné que la caution exigée par Valpi Rent correspond à la valeur de la franchise, ce produit réduit également le montant à retenir en garantie. En souscrivant la protection CDW Super, vous bénéficiez également de l'extra Assistance Routière Plus, qui inclut le remorquage gratuit en cas de clés perdues ou oubliées, de panne de carburant ou d'erreur de carburant, ainsi que d'éclatement ou de crevaison de pneus.

Par obligation légale (DL n° 84-C/2022, du 9 décembre), le service Via Verde est automatiquement activé pendant la période de location. Ce service a un coût de 2 € par jour, avec un maximum mensuel de 20 € par contrat de location, et les frais ne sont appliqués que les jours où des transactions ont lieu. Veuillez noter que le service Via Verde fourni par Valpi Rent n'inclut pas les services complémentaires décrits sur le site officiel de Via Verde (par ex. stationnement, stations-service, ferries et autres services).

Seuls les conducteurs mentionnés dans le contrat de location sont autorisés à conduire les véhicules Valpi Rent. Par conséquent, si vous souhaitez partager la conduite avec votre compagnon de voyage, vous devez ajouter cette option à votre contrat de location. Valpi Rent autorise un maximum de deux conducteurs par location (principal et additionnel). Comme le conducteur principal, le conducteur additionnel doit présenter une Carte de Citoyen ou un Passeport valide, un Permis de Conduire et un Justificatif de Domicile. Tous les documents doivent être originaux, valides et dûment authentifiés — les copies, documents provisoires ou avis de saisie ne sont pas acceptés.

Les véhicules Valpi Rent ne sont pas autorisés à circuler en dehors du Portugal, sauf indication contraire dans le contrat de location. Si vous souhaitez conduire à l'étranger, vous devez souscrire notre Extra Passage de Frontières, qui permet la circulation dans les pays listés dans la police d'assurance. Veuillez noter que dans ces cas, même si une protection réduisant la franchise est souscrite, la caution exigée correspondra au montant de la franchise d'origine du véhicule.

Dans le cas où le client conduit le véhicule en dehors du Portugal sans autorisation en bonne et due forme dans le contrat de location, Valpi Rent appliquera l'extra Passage de Frontières correspondant. Toute protection ou tout extra souscrit relatif à la réduction de franchise ou de responsabilité deviendra caduc. En outre, le client sera tenu responsable de la valeur commerciale totale du véhicule, ainsi que de tous les frais résultant de la violation du contrat de location.

En souscrivant notre extra Pneus et Vitres, le client n'encourra aucun frais pour les crevaisons, les éclatements de pneus ou les bris de vitres. Veuillez noter que cet extra exclut les dommages aux jantes, aux enjoliveurs, aux rétroviseurs, aux phares et aux feux arrière.

Avec le service Assistance Routière Plus, en plus des services déjà inclus dans le tarif, vous bénéficiez du remorquage gratuit dans les situations suivantes :

• Perte de la clé ou clé laissée à l'intérieur du véhicule ;
• Panne de carburant ou utilisation du mauvais carburant ;
• Pneu à plat ou crevé.

Si vous avez besoin d'assistance dans l'une des situations mentionnées ci-dessus et que vous n'avez pas souscrit ce service, des frais d'intervention de remorquage de 100 € seront appliqués. Cet extra n'inclut pas les frais liés aux réparations du véhicule ni à l'émission d'un double de clé (en cas de perte).

En souscrivant cet extra, vous évitez les frais associés à une saleté excessive à l'intérieur du véhicule, tels que des sièges tachés ou la nécessité d'un nettoyage spécialisé, avec des coûts à partir de 100 €, conformément à notre barème des dommages. Ce produit ne couvre pas les dommages causés à l'intérieur du véhicule, ni le nettoyage lié au tabac.

Pour des raisons légales et de sécurité, si vous voyagez avec des enfants dans le véhicule, vous devez utiliser le siège enfant ou le réhausseur approprié en fonction de leur âge et de leur poids. Pour votre confort et votre commodité, Valpi Rent propose les options suivantes :

• Siège auto recommandé pour les enfants de 1 à 3 ans, pesant entre 9 et 18 kg ;
• Réhausseur recommandé pour les enfants de 4 à 12 ans, pesant entre 15 et 45 kg.

Veuillez noter que les extras décrits sont soumis à disponibilité dans l'agence de location sélectionnée.

Anticipez les frais de kilométrage supplémentaire et économisez. Si vous prévoyez de dépasser les 250 km/jour inclus dans le tarif de location, vous pouvez ajouter ce pack et bénéficier d'une réduction (déjà incluse dans le prix affiché) en sélectionnant l'option prépayée lors de la finalisation de votre réservation. La souscription de cet extra se fait à l'unité, et non par jour. Par exemple, pour une location de 3 jours, le client dispose de 750 km inclus au total. En ajoutant 1 pack de 250 km, le client disposera d'un total de 1000 km pour sa location. Si la limite de kilométrage incluse dans le tarif de location est dépassée sans souscription préalable de ce pack, le montant facturé à la fin de la location pour chaque pack de kilomètres sera supérieur à celui affiché sur le site web.

Le véhicule ne disposera de protections et/ou d'extras valides que pour la période de location souscrite ; par conséquent, en cas de violation du contrat (par ex. abus de confiance), Valpi Rent décline toute responsabilité pour tout accident, dommage ou autre frais causé par le client au-delà de la période souscrite, et toutes les protections et tous les extras deviennent caducs dans ces cas. Par conséquent, en cas de non-respect, le client est seul et entièrement responsable de tout dommage subi, y compris de la valeur commerciale du véhicule loué.

Les tarifs affichés sur le site web de Valpi Rent comprennent :

• Responsabilité Civile envers les Tiers avec une couverture jusqu'à 50 000 000 € (cinquante millions d'euros) ;

• Assistance Routière (24h/24, 7j/7) ;

• Entretien Programmé ;

• Taxes applicables (TVA).

En souscrivant l'une de nos options de protection, vous bénéficiez de la Protection Collision et Vol avec Franchise. La responsabilité du client varie selon la protection sélectionnée et les termes et conditions du contrat de location. Veuillez noter que les dommages ou tout autre frais résultant d'une violation du contrat de location, d'actes de vandalisme, de négligence, d'une utilisation abusive du véhicule ou d'une infraction aux lois applicables sont exclus de la protection sélectionnée.

Pour conclure un contrat de location avec Valpi Rent, le client/conducteur doit être en possession des documents suivants :

• Carte de Citoyen ou Passeport ;
• Permis de Conduire ;
• Justificatif de Domicile.

Tous les documents mentionnés ci-dessus doivent être valides et dûment authentifiés (les copies, documents provisoires ou avis de saisie ne sont pas acceptés). Si le client est de nationalité étrangère et réside au Portugal, il doit également présenter un titre de séjour valide en plus de la documentation susmentionnée. Veuillez noter que le titre de séjour ne remplace aucun des documents requis.

Vous pouvez valider vos documents à l'avance, de manière pratique et autonome, via votre espace client.

Les conducteurs doivent être âgés d'au moins 19 ans (avec au moins un an de permis de conduire) et ne peuvent pas avoir plus de 75 ans - des frais de jeune conducteur s'appliquent si le conducteur a moins de 24 ans et des frais de conducteur senior s'appliquent si le conducteur a plus de 70 ans. Le permis de conduire doit avoir été délivré par les autorités compétentes au moins 1 an(s) avant le début de la location. Outre le permis de conduire ordinaire, un Permis de Conduire International est également obligatoire si le permis de conduire est rédigé dans une langue autre que celle du pays de location et/ou dans des caractères qui ne peuvent pas être lus dans le pays de location. Un permis de conduire imprimé avec un alphabet non latin (arabe, japonais, cyrillique, etc.) doit être complété par un Permis de Conduire International. Pour les permis de conduire des pays non signataires du traité relatif au Permis de Conduire International, une traduction officielle du permis doit être présentée avec le permis original. Veuillez noter que le Permis de Conduire International n'est valide que s'il est accompagné du permis de conduire ordinaire. Outre les documents mentionnés précédemment, le client aura besoin des éléments suivants : une carte de crédit au nom du conducteur principal, un passeport ou une carte d'identité, le bon de réservation et un document d'identification valide comportant l'adresse correcte pour remplir le contrat de location (l'adresse doit être du même pays que la nationalité du conducteur – les adresses de vacances ne sont pas acceptées). L'ajout de conducteurs additionnels est autorisé lors de la prise en charge du véhicule ; toutefois, tous les conducteurs doivent être présents et fournir une documentation valide – des frais de conducteur additionnel seront facturés.

Vous pouvez effectuer votre réservation rapidement et facilement via le site web de Valpi Rent en sélectionnant les dates, les lieux de prise en charge et de restitution, ainsi que le groupe de véhicule souhaité. Pendant le processus de réservation, vous pouvez également ajouter des protections supplémentaires et des extras en option, tels que des réductions de franchise, des sièges enfant ou des conducteurs additionnels. Pour finaliser votre réservation, vous devez fournir votre adresse e-mail, par laquelle vous recevrez un message de Valpi Rent contenant un lien pour la confirmer. Après validation de l'e-mail, vous devez sélectionner votre moyen de paiement préféré :

• Prépaiement – le client effectue le paiement intégral de la réservation ;
• Paiement au Comptoir – une préautorisation de 0 € sera effectuée pour vérifier la validité du moyen de paiement.

Toutes les transactions sont traitées et gérées par le prestataire Paytef, et Valpi Rent ne conserve à aucun moment les coordonnées bancaires du client.

Les réservations avec confirmation immédiate sont automatiquement confirmées à la fin du processus de réservation. En revanche, les réservations avec confirmation sous 24 heures nécessitent une validation par notre Centre de Réservations, et une réponse sera fournie au client dans les meilleurs délais. En général, le délai de réponse est inférieur à 2 heures pendant les heures d'ouverture.

Une fois la réservation confirmée, le client recevra une notification par e-mail. Dans le cas où la réservation n'est pas acceptée par notre Centre de Réservations et que le client a effectué un prépaiement, le montant sera automatiquement remboursé.

Si vous souhaitez modifier des détails de votre réservation (par ex. dates, extras, etc.), vous pouvez sélectionner l'option « Rechercher une Réservation » sur notre site web et accéder à votre réservation à l'aide du Numéro de Réservation et du code PIN correspondant, ou accéder à votre espace client pour effectuer les modifications nécessaires. Les modifications ne sont soumises à aucun coût supplémentaire, toutefois, selon le type de changement demandé, les prix peuvent être recalculés et différer de ceux initialement affichés. Toutes les modifications nécessitent la confirmation de Valpi Rent (réponse sous 24 heures).

Pour créer votre compte et accéder à l'Espace Client, il vous suffit d'aller dans le menu « Mon Compte », de sélectionner « Créer un Compte » et de renseigner les informations demandées. Pour votre sécurité et votre confidentialité, le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont une ou plusieurs majuscules, un ou plusieurs chiffres et un caractère spécial. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour confirmer l'activation de votre compte. Une fois confirmé, vous pourrez vous connecter et profiter des avantages offerts dans l'Espace Client.

Si vous avez déjà effectué des réservations sur notre site web, vous pouvez aller dans le menu « Mon Compte », sélectionner « Se Connecter », puis « Mot de passe oublié ». Après avoir saisi votre adresse e-mail (assurez-vous qu'il s'agit de la même que celle utilisée pour vos réservations), vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir votre mot de passe. Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter et profiter des avantages offerts dans l'Espace Client. Étant donné que vous avez déjà loué chez Valpi Rent, tout l'historique (basé sur l'e-mail fourni) sera automatiquement disponible.

Le client peut prévalider ses informations via les options suivantes :

• Réservation - Après avoir finalisé le paiement de la réservation, une nouvelle section comportant des onglets relatifs aux informations du client apparaîtra, permettant au client de valider ses informations ;

• Réservation par Assurance - Si votre réservation a été effectuée par l'intermédiaire de votre compagnie d'assurance, vous devez sélectionner l'option « Rechercher une Réservation » sur notre site web et accéder à votre réservation à l'aide du Numéro de Réservation et du code PIN correspondant. Comme au point précédent, vous trouverez une section comportant des onglets relatifs aux informations du client, grâce à laquelle vous pourrez valider vos informations ;

• Espace Client - Vous pouvez accéder au menu « Profil » dans votre espace client, sélectionner « Modifier » et valider toute information manquante.

La validation des informations est assurée par le prestataire Veriff, la plupart des champs étant renseignés automatiquement. Le client n'a qu'à compléter les données manquantes non renvoyées par le prestataire. Dans toutes les options ci-dessus, le client doit disposer de son téléphone portable pour scanner les QR Codes correspondants, ainsi que pour prendre des photos de ses documents et un selfie pour la validation (le cas échéant). Concernant le justificatif de domicile, le client peut soit photographier le document, soit le télécharger sur la plateforme du prestataire.

Toutes les photos et tous les documents sont traités et gérés par Veriff, et Valpi Rent ne les conserve à aucun moment.

Le véhicule doit être restitué avec la même quantité de carburant qu'au début de la location. Si le véhicule est restitué avec moins de carburant qu'à l'origine, Valpi Rent facturera des frais de carburant en conséquence — ces frais sont calculés et appliqués par quart de réservoir.

Les véhicules présentés sur notre site web sont des exemples des types disponibles dans la flotte de Valpi Rent. Nos véhicules étant en circulation quotidienne, la marque et le modèle remis lors de la prise en charge sont soumis à disponibilité.

Le client a droit à une moyenne de 250 kilomètres par jour, avec une limite mensuelle de 4200 kilomètres. Si le client dépasse le kilométrage inclus dans le tarif, Valpi Rent facturera les kilomètres supplémentaires par tranches de packs de 250 kilomètres. Voici quelques exemples d'application de ces frais :

• Exemple 1 : Le client a dépassé de 45 kilomètres – Valpi Rent facturera 1 pack de 250 kilomètres ;

• Exemple 2 : Le client a dépassé de 240 kilomètres – Valpi Rent facturera 1 pack de 250 kilomètres ;

• Exemple 3 : Le client a dépassé de 300 kilomètres – Valpi Rent facturera 2 packs de 250 kilomètres.

Concernant le coût des packs de kilomètres, celui-ci varie selon le groupe de véhicule loué.

Veuillez noter que les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux locations de Remplacement, ces clients ayant droit à un kilométrage illimité.

Prise en charge : Un délai de courtoisie de 1 heure est accordé pour la prise en charge du véhicule après l'heure programmée indiquée dans la réservation. Toutefois, ce délai de courtoisie ne s'applique que pendant les heures d'ouverture de l'agence de location. Pour les agences de location proposant des services en dehors de leurs heures d'ouverture habituelles, le délai de courtoisie ne s'applique qu'aux réservations dont l'heure de prise en charge programmée est jusqu'à 23h00. Si le client ne prend pas en charge le véhicule dans le délai de courtoisie applicable, la réservation sera annulée et considérée comme une Non-présentation.

Restitution : Un délai de courtoisie de 2 heures est accordé pour la restitution du véhicule. Ce délai de courtoisie ne s'applique que lorsque le véhicule est restitué pendant les heures d'ouverture de l'agence de location concernée. Si le véhicule est restitué après le délai de courtoisie applicable, Valpi Rent facturera les montants supplémentaires correspondant aux services souscrits.

Le client doit prendre soin du véhicule et l'utiliser de manière responsable, en veillant à ce qu'il soit utilisé exclusivement à des fins légales, conduit uniquement sur les voies publiques et conformément au Code de la Route, et maintenu verrouillé et dans un lieu sûr lorsqu'il n'est pas utilisé.Valpi Rent n'autorise pas l'utilisation du véhicule dans les circonstances suivantes :

• Transporter des passagers ou des marchandises en violation de la loi ;
• Transporter des marchandises ou des matériaux susceptibles d'endommager ou d'altérer l'état du véhicule, compromettant sa sécurité ou sa disponibilité pour de futures locations ;
• Participer à des événements sportifs ou compétitifs, ou s'y entraîner, qu'ils soient officiels ou non ;
• Remorquer d'autres véhicules ;
• Conduire sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance altérant directement ou indirectement la perception ou le temps de réaction.

Toute utilisation inappropriée peut entraîner la perte des couvertures souscrites et l'entière responsabilité du client pour tout dommage ou perte.

Il n'existe aucune limite quant au nombre de réservations qu'un client peut détenir simultanément, celui-ci pouvant planifier à l'avance et programmer plusieurs réservations futures. Toutefois, un client ne peut pas avoir plus d'un contrat de location actif à la fois dans lequel il est le seul conducteur désigné.

Si le client a besoin de prolonger le contrat de location, il doit se rendre au comptoir où a été effectuée la Prise en Charge/Check-Out du véhicule au moins 24 heures avant la date de fin du contrat, afin d'effectuer le paiement correspondant et d'obtenir le contrat de location mis à jour. Veuillez noter que les prolongations sont soumises à disponibilité et à validation par Valpi Rent.

Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail correcte est renseignée dans la réservation/le contrat, car elle est essentielle pour les interactions suivantes effectuées par Valpi Rent :

• Envoi du contrat de location au moment de la Prise en Charge/Check-Out et de la Restitution/Check-In ;

• Dans l'e-mail envoyé par Valpi Rent avec le contrat de location relatif à la Prise en Charge/Check-Out, le client reçoit également notre Dépliant d'Information Générale, la Déclaration de Circulation du Véhicule et le Document d'Assurance (ces documents se trouvent également à l'intérieur du véhicule, avec une pochette contenant les éléments mentionnés et un Constat Amiable d'Accident) ;

• Envoi des documents de facturation émis par Valpi Rent.

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